Amazon Connect agora oferece aprimoramentos no tratamento de áudio enquanto os clientes esperam na fila
Agora, o Amazon Connect oferece a capacidade de executar lógicas, como mudanças de prioridade de roteamento em um fluxo, enquanto continua reproduzindo áudio para clientes que aguardam na fila. Por exemplo, quando um cliente está na fila ouvindo música ou instruções, agora você pode verificar periodicamente as métricas para determinar se deve transferi-las para uma fila diferente ou oferecer condicionalmente um retorno de chamada, sem que a verificação em si cause qualquer interrupção na música.
Esse aprimoramento do bloco de prompts do Loop está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais sobre esse atributo, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.