Amazon Connect já oferece suporte a chamadas de múltiplos usuários via web, na aplicação e por vídeo
Agora, o Amazon Connect oferece suporte a chamadas de múltiplos usuários pela web, na aplicação e por vídeo, permitindo que vários usuários participem da mesma sessão com um agente por meio de um navegador ou aplicativo móvel. Os atendentes das centrais de atendimento podem adicionar dinamicamente os participantes durante uma chamada ao vivo ou vários participantes podem estar presentes em uma sessão agendada com o mesmo agente. Os participantes podem compartilhar áudio, vídeo e tela para ter uma experiência totalmente colaborativa.
Esse recurso ajuda as organizações a apoiar cenários como planejamento financeiro conjunto entre cônjuges, parceiros e assessores, consultas médicas familiares ou conversas que envolvam representantes legais, tradutores ou especialistas. Com esse recurso, você pode oferecer uma interação rica e inclusiva entre as partes interessadas em uma única sessão, reduzindo atritos e melhorando a qualidade do suporte em interações complexas.
Esses novos recursos estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, acesse nossa página do produto ou consulte nosso Guia do administrador.