Amazon Connect agora permite personalizar os cálculos do nível de serviço
Agora, o Amazon Connect permite personalizar os cálculos do nível de serviço de acordo com suas necessidades específicas. Os supervisores e gerentes podem definir limites de tempo para quando é considerado que um contato atende aos padrões de nível de serviço e selecionar quais resultados de contato incluir no cálculo. Por exemplo, os gerentes podem optar por contar contatos de retorno de chamada, excluir contatos transferidos enquanto aguardam na fila e excluir abandonos curtos usando um limite de tempo configurável. A personalização do cálculo do nível de serviço está disponível na seção de configuração de métricas nos painéis de analytics.
Com esse atributo, os supervisores e gerentes agora podem criar um cálculo métrico do nível de serviço que se alinhe melhor com suas operações comerciais. Com uma visão personalizada da performance do nível de serviço, os gerentes de operações podem avaliar a eficiência com que cumpriram seus padrões de serviço.
Esse novo atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre como personalizar seu cálculo de nível de serviço, acesse o Guia do administrador. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.