Amazon Connect agora oferece visões gerais de conversas por e-mail com IA generativa e respostas sugeridas
Agora, o Amazon Connect fornece aos atendentes visões gerais de conversas por e-mail, ações sugeridas e respostas com IA generativa. Isso permite que os atendentes lidem com e-mails com mais eficiência e que os clientes recebam suporte mais rápido e consistente. Por exemplo, quando um cliente envia um e-mail sobre uma solicitação de reembolso, o Amazon Connect fornece automaticamente detalhes importantes sobre o histórico de compras do cliente, recomenda um guia passo a passo para a resolução do reembolso e gera uma resposta por e-mail para ajudar a resolver o contato rapidamente.
Para ativar esse atributo, adicione o bloco Amazon Q no Connect aos seus fluxos antes que um contato de e-mail seja atribuído ao seu atendente. Você pode personalizar as saídas do seu assistente de geração de e-mail baseado em IA generativa adicionando bases de conhecimento e definindo seus prompts para orientar o agente de IA na geração de respostas que correspondam ao idioma, ao tom e às políticas da sua empresa para um atendimento consistente ao cliente.
Esse novo atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Q no Connect. Para saber mais e começar a usá-lo, consulte a documentação de ajuda, a página de preços ou acesse o site do Amazon Connect.