O Amazon Connect lança respostas de e-mail automatizadas usando palavras-chave e frases condicionais
Agora, o Amazon Connect permite automatizar as respostas de e-mail e a lógica de roteamento dos agentes usando condições de palavras-chave e frases, ajudando as organizações a aumentar o autoatendimento, reduzir o tempo de tratamento manual e melhorar a precisão do roteamento. Por exemplo, se um cliente envia um e-mail perguntando se um determinado produto está em estoque ou está verificando o status da remessa, uma resposta automática pode ser enviada sem envolver um agente.
Para ativar esse recurso, adicione o bloco Obter conteúdo armazenado aos seus fluxos e use os blocos de fluxo que o acompanham, como Verificar atributos de contato e Enviar mensagem, para configurar respostas e roteamento automatizados por e-mail.
Essas funcionalidades de processamento de mensagens já estão disponíveis nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres) e África (África do Sul). Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect.