Amazon Connect lança suporte ao Model Context Protocol (MCP)
O Amazon Connect agora oferece suporte ao Model Context Protocol (MCP), permitindo que agentes de IA para autoatendimento ao cliente final e assistência aos funcionários usem ferramentas padronizadas para recuperar informações e concluir ações. Com esse lançamento, as empresas podem aprimorar seus agentes de IA com recursos de ferramentas extensíveis que melhoram a resolução de problemas. Por exemplo, um agente de IA pode pesquisar automaticamente o status do pedido, processar reembolsos e atualizar os registros do cliente durante uma interação de autoatendimento sem precisar de intervenção humana.
Com esse lançamento, o Amazon Connect fornece ferramentas MCP prontas para uso para tarefas comuns, como atualizar atributos de contato e recuperar informações de casos. Você também pode usar módulos de fluxo como ferramentas MCP para reutilizar a mesma lógica de negócios em fluxos de trabalho de IA determinísticos e generativos. Além disso, você pode integrar ferramentas personalizadas ou serviços de terceiros por meio de módulos de fluxo ou do Amazon Bedrock AgentCore Gateway.
Para conhecer a disponibilidade regional, consulte a disponibilidade dos recursos do Amazon Connect por região. Para saber mais sobre o Amazon Q no Connect, acesse o site ou consulte a documentação de ajuda. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.