O Amazon Connect agora oferece suporte à criação de métricas personalizadas para uso em painéis e APIs
O Amazon Connect agora suporta a criação de métricas personalizadas, permitindo que os supervisores do contact center analisem medidas de desempenho personalizadas sem exigir habilidades técnicas. Esse recurso fornece uma interface simples e sem código para realizar operações matemáticas (por exemplo, adição, subtração, soma, média) em dados existentes do Connect para criar métricas que se alinhem aos requisitos comerciais específicos da sua organização. As métricas personalizadas estão disponíveis para uso nos painéis e nas APIs.
Com métricas personalizadas, você pode monitorar o desempenho das formas mais importantes para sua empresa. Por exemplo, crie métricas de tempo médio de atendimento para segmentos de clientes premium versus padrão, calcule o tempo total do agente em chamadas de saída por linha de produto ou meça o desempenho da fila filtrado por tipo de contato, como retornos de chamada versus chamadas recebidas.
Esse novo atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre as métricas personalizadas do Amazon Connect, consulte o Guia do administrador. Acesse o site do Amazon Connect para saber mais sobre esse serviço.