O Amazon Connect agora oferece recursos nativos de teste e simulação
Agora, o Amazon Connect permite que você teste e simule experiências de contact center com apenas alguns cliques, facilitando a validação de fluxos de trabalho, interações de voz de autoatendimento e seus resultados. Para cada teste, você pode configurar os parâmetros do teste, incluindo o número de telefone ou o perfil do cliente do chamador, o motivo da chamada (como “Preciso verificar o status do meu pedido”), as respostas esperadas (como “Sua solicitação foi processada”) e as condições comerciais, como cenários fora do expediente ou filas de chamadas cheias. Depois de executar os testes, os resultados mostram sucesso ou fracasso com base em seus critérios definidos, junto com o caminho percorrido pela interação simulada e registros detalhados para diagnosticar rapidamente possíveis problemas
Com esse lançamento, você pode executar vários testes simultaneamente para validar cenários e fluxos de trabalho em grande escala, reduzindo o tempo de teste. As empresas podem visualizar os resultados dos testes e identificar padrões de falha comuns em todos os seus testes nos painéis de análise do Connect. Esses recursos permitem que você valide rapidamente as mudanças em seus fluxos de trabalho e implante novas experiências com confiança para se adaptar às suas necessidades comerciais em constante mudança.
Para saber mais sobre esse atributo, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Esses recursos estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução de experiência do cliente nativa da IA da AWS, visite o site do Amazon Connect.