Amazon Connect expande as avaliações automatizadas de performance de atendentes para mais cinco idiomas
Agora, o Amazon Connect automatiza as avaliações de performance dos atendentes em português, francês, italiano, alemão e espanhol com o uso de IA generativa. Os gerentes definem critérios de avaliação personalizados em linguagem natural e recebem avaliações geradas por IA com justificativas no idioma de sua preferência. As avaliações de performance também oferecem suporte à avaliação em vários idiomas e podem ser concluídas em inglês, mesmo quando a conversa está em outro idioma. Isso permite que as centrais de atendimento multilíngues usem uma estrutura de avaliação padronizada em todos os idiomas.
Esse recurso é oferecido em oito regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Canadá (Central), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Singapura). Para obter informações sobre os preços do Amazon Connect, acesse nossa página de preços. Para saber mais, consulte a documentação e a nossa página da Web.