Painéis do Amazon Connect agora oferecem suporte à filtragem de métricas com base em dimensões comerciais personalizadas
Os painéis do Amazon Connect agora oferecem suporte à filtragem de métricas com base em dimensões comerciais personalizadas, como divisões de negócios, linhas de produtos ou segmentos de clientes. Com os atributos predefinidos, você pode criar dimensões de negócios para filtrar métricas, o que ajuda você a personalizar os painéis com base em suas necessidades comerciais exclusivas. Por exemplo, se a sua fila gerencia contatos em todas as linhas de produtos, você pode filtrar métricas por linha de produto para comparar os tempos de atendimento e determinar onde os atendentes precisam de treinamento de produto.
Os painéis do Amazon Connect estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS e regiões AWS GovCloud (Oeste dos EUA) que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os painéis, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.