Amazon Connect adiciona lógica condicional e atualizações em tempo real aos guias passo a passo
Os guias passo a passo do Amazon Connect agora permitem que os gerentes criem experiências guiadas mais dinâmicas e responsivas. Os gerentes podem criar interfaces de usuário condicionais que se adaptam com base nas interações do usuário, o que torna os fluxos de trabalho mais eficientes. Por exemplo, os gerentes podem configurar menus suspensos para mostrar ou ocultar campos, alterar valores padrão ou ajustar os campos obrigatórios com base no preenchimento de campos anteriores, o que resulta em experiências personalizadas para diferentes cenários.
Além disso, os guias passo a passo agora podem atualizar automaticamente os dados dos recursos do Connect, como módulos de fluxo, em intervalos específicos, o que garante que os atendentes trabalhem sempre com as informações mais atuais.
Os guias passo a passo do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt), Europa (Londres) e AWS GovCloud (Oeste dos EUA). Para saber mais e começar a usá-los, acesse a página da Web e a documentação do Amazon Connect.