Amazon Connect lança estimativas aprimoradas de tempo de espera
Agora, o Amazon Connect capacita organizações com a oferta de métricas aprimoradas de tempo de espera estimado para filas e contatos enfileirados. Com esse recurso, as centrais de atendimento podem definir expectativas mais precisas para o cliente, oferecer opções convenientes (como retornos de chamada quando o tempo de espera estiver alto) e equilibrar com eficácia as workloads entre várias filas. O uso de métricas aprimoradas de tempo de espera estimado permite que as centrais de atendimento definam o roteamento de filas de forma mais estratégica e ganhem mais visibilidade para planejar melhor os recursos. Por exemplo, um cliente que liga sobre uma cobrança durante o horário de pico, em que o tempo de espera é de 15 minutos, é transferido facilmente para uma equipe treinada com tempo de espera de 2 minutos. Assim, ele recebe ajuda em menos tempo e não precisa descrever novamente o problema. A métrica funciona de forma integrada com os critérios de roteamento e as configurações de proficiência do atendente.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o tempo estimado de espera, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.