Amazon Connect agora oferece a capacidade de armazenar objetos JSON aninhados e matrizes em loop
O Amazon Connect agora permite armazenar e trabalhar com estruturas de dados complexas em seus fluxos, o que facilita a criação de experiências automatizadas dinâmicas que usam informações valiosas retornadas de seus sistemas comerciais internos. Você pode salvar registros de dados completos, incluindo objetos e listas JSON aninhados, e referenciar elementos específicos dentro deles, como um pedido específico de uma lista de pedidos retornados no formato JSON.
Além disso, você pode percorrer automaticamente as listas de itens em seus fluxos de atendimento ao cliente e percorrer cada entrada em sequência enquanto rastreia a posição atual no loop. Isso permite que você acesse facilmente os detalhes do item e apresente informações relevantes aos clientes finais. Por exemplo, uma agência de viagens pode obter todos os itinerários de um cliente em uma única solicitação e orientar o chamador em cada reserva para revisão ou atualização. Da mesma forma, um banco pode orientar os clientes nas transações recentes, uma por uma, usando dados recuperados com segurança de seus sistemas. Esses recursos reduzem a necessidade de chamadas repetidas para seus sistemas de negócios, simplificam o design do fluxo de trabalho e facilitam a entrega de experiências automatizadas avançadas que se adaptam à evolução dos requisitos de seus negócios.
Para saber mais sobre esse atributo, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Esses recursos estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução de experiência do cliente nativa da IA da AWS, visite o site do Amazon Connect.