Amazon Connect agora fornece visões gerais em tempo real com tecnologia de IA e recomendação das próximas ações para tarefas
Agora, o Amazon Connect oferece visões gerais de tarefas baseadas em IA com sugestões de próximas ações, para que os atendentes compreendam os itens de trabalho mais rapidamente e os resolvam com mais agilidade. Por exemplo, quando um atendente recebe uma tarefa para processar uma solicitação de reembolso enviada por meio de um formulário online, o Amazon Connect resume as atividades anteriores, como verificar os detalhes do pedido, verificar a qualificação para devolução e confirmar a forma de pagamento, e então apresenta as próximas etapas recomendadas para concluir o reembolso.
Para habilitar esse recurso, adicione o bloco de fluxo do assistente do Connect aos seus fluxos antes que um contato da tarefa seja atribuído ao seu atendente. Você pode orientar as recomendações do seu assistente de tarefas com IA generativa ao adicionar bases de conhecimento.
Esse novo recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem a assistência de atendentes em tempo real do Amazon Connect. Para saber mais e começar a usá-lo, consulte a documentação de ajuda, a página de preços ou acesse o site do Amazon Connect.