Amazon Connect já permite que os atendentes encaminhem contatos de e-mail para endereços de e-mail externos
Agora, o Amazon Connect permite que os atendentes encaminhem contatos de e-mail para endereços de e-mail e listas de distribuição externas diretamente do espaço de trabalho do atendente e do painel da central de atendimento. Quando um e-mail é encaminhado, os agentes continuam mantendo a propriedade e a trilha de comunicação completa do contato original. Dessa forma, os atendentes têm mais facilidade para envolver de forma integrada equipes de back-office, especialistas no assunto, parceiros e outras partes interessadas, preservando o seu status de ponto de contato único e consistente para os clientes.
Essas funcionalidades de processamento de mensagens já estão disponíveis nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres) e África (África do Sul). Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect.