Módulos de fluxo do Amazon Connect agora funcionam em todos os tipos de fluxo e em outros módulos
O Amazon Connect agora permite o uso de módulos de fluxo em todos os fluxos do Connect, o que permite reutilizar a lógica e a funcionalidade comuns além das experiências de entrada dos clientes. Os módulos de fluxo organizam lógicas repetíveis e criam funções comuns reutilizáveis em todas as experiências do cliente que você cria com fluxos. Por exemplo, agora você pode usar um módulo para compartilhar informações sobre as transações recentes de um cliente em um fluxo de sussurros de agente, que prepara o agente com detalhes relevantes e usa as funcionalidades que antes estavam disponíveis apenas em fluxos de entrada.
Além disso, agora você pode usar módulos de fluxo dentro de outros módulos, o que permite criar lógicas complexas ao combinar etapas intermediárias pré‑criadas em um único módulo. Por exemplo, um módulo de qualificação de cartão de crédito pode acionar outros módulos que verificam pontuações de crédito, confirmam a renda e analisam o histórico de pagamentos antes de fazer uma determinação final. Essa abordagem modular permite criar componentes reutilizáveis que podem ser combinados e ampliados conforme as necessidades dos seu negócio evoluem.
Para saber mais sobre esses recursos, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para entender os aprimoramentos recentes nos recursos do módulo de fluxo, consulte nossa publicação no blog da AWS. Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.