Amazon Connect já registra em logs do AWS CloudTrail as alterações de status da atividade de atendentes realizadas por supervisores
Agora, o Amazon Connect registra em logs de auditoria do AWS CloudTrail as alterações de status da atividade de atendentes realizadas por supervisores em painéis de analytics. Esse aprimoramento fornece visibilidade sobre quem alterou o status de atividade do atendente e quando as mudanças ocorreram, ajudando as centrais de atendimento a manter trilhas de auditoria claras. Por exemplo, se um atendente está programado para fazer uma pausa, um supervisor pode alterar o status do atendente de “Disponível” para “Intervalo”. Agora, essa ação é capturada detalhadamente no CloudTrail, incluindo a identidade do supervisor, o carimbo de data/hora e a alteração específica do status.
O registro em logs do AWS CloudTrail de alterações de status da atividade de atendentes realizadas em painéis de analytics está disponível em todas as regiões comerciais da AWS e AWS GovCloud (Oeste dos EUA) que oferecem o Amazon Connect. Para começar a usar, verifique se o registro em logs do CloudTrail está habilitado na sua conta da AWS. Uma vez habilitado, as alterações de status realizadas em painéis de analytics do Amazon Connect aparecerão automaticamente nos logs do CloudTrail. Para saber mais sobre os painéis, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.