O Amazon Connect Customer permite que os agentes pausem e retomem e-mails
O Amazon Connect Customer permite que os agentes pausem e-mails enquanto aguardam por informações ou aprovações, liberando-os para lidar com contatos de alta prioridade e retomar seu trabalho mais tarde. Por exemplo, um agente que espera que um supervisor aprove um reembolso pode pausar o e-mail e atender uma ligação. O tempo de pausa é monitorado separadamente do tempo de tratamento ativo, oferecendo aos supervisores uma visão mais precisa do tempo que os agentes passam trabalhando com e-mails.
Os agentes podem pausar e retomar e-mails diretamente do Agent Workspace ou do Painel de Controle de Contatos (CCP) e ver por quanto tempo cada e-mail foi pausado. Os supervisores podem monitorar e-mails pausados e a duração da pausa em tempo real e usar fluxos para retomar ou transferir automaticamente e-mails que permanecem pausados além de um limite configurado.
O recurso de versão prévia dos anexos do Amazon Connect Customer está disponível nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usá-lo, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect Customer.