A cultura da Netflix que impulsiona uma mentalidade de inovação
Uma conversa com Vernā Myers, autora, ativista, líder de opinião, VP de estratégia de inclusão na Netflix.
A Netflix revolucionou a experiência de entretenimento em casa graças à sua plataforma de streaming inovadora. O crescimento exponencial da empresa e a concorrência impulsionam uma cultura de inovação. A Netflix continua a encontrar histórias do mundo inteiro para fornecer a você uma variedade de conteúdo que qualquer pessoa possa aproveitar, independentemente de onde ela vem e no que ela acredita. E isso é intencional. Esta é a sua história de cultura inovadora.
É fantástico fazer parte de uma marca e um produto que proporcionam a diversão para as pessoas. Queremos mesmo entreter o mundo.”
Construção de uma cultura com curiosidade, discordância aberta, diversidade e inclusão
Nós na Netflix temos de incorporar princípios orientadores à nossa cultura inovadora. Um de nossos princípios é ser sempre curioso. Curiosidade, curiosidade, curiosidade. A curiosidade é um bom instinto e ela pode nos proporcionar pensamentos e descobertas novas e emocionantes.
Discordância aberta e cultivo de dissidência, ou seja, quando você achar que tem algo ótimo, é importante sondar isso com aqueles que podem estar pensando, “não muito”. Eles proporcionam nossa inovação também. Quando você acolhe esse tipo de dissidência, o poder da diversidade pode transformar uma decisão ou um produto à medida que perspectivas com diversidade inovam em vez de se replicar o status quo.
Diversidade e inclusão unem esses valores para garantir que exploremos todos os tipos de opções e perspectivas para nos aprofundarmos mais com coragem e em união. Isso cria um ambiente de trabalho muito interessante.
Diversidade é ser convidado para a festa, mas inclusão é, na verdade, ser convidado para dançar.”
Dança com perspectivas com diversidade
Para equilibrar as perspectivas com diversidade na sala de decisão, você deve primeiro avaliar as diferenças sem vê-las como um problema. É importante garantir que o ambiente esteja psicologicamente seguro, certificando-se de que a hierarquia ou as posições não levem as pessoas a pensar que elas não podem compartilhar suas opiniões caso se oponham a alguém que esteja em um nível superior a elas. É necessário perceber que somos uma empresa global, e é por isso que outras culturas, idiomas, liderança e estilos de confronto com base nesses conhecimentos culturais precisam ser levados em conta. Como se costuma dizer, a dificuldade está nos detalhes e é importante considerar a execução para que você ouça essas vozes, principalmente as vozes da minoria.
A coragem e o seu papel na cultura
É praticamente impossível ser inovador sem coragem porque você está tentando entrar em uma arena onde ninguém jamais esteve. Às vezes, há consequências terríveis relacionadas a ela, o que significa que você está passível de errar. Grande parte da forma como existimos no âmbito corporativo nos Estados Unidos é disfarçar e encobrir nossos erros para que as pessoas não os descubram. Você precisa ter a coragem de prestar atenção em onde estão suas limitações ou onde suas melhorias precisam estar. É necessário ter coragem de receber e fornecer feedback. Ser franco quando um erro é cometido. Isso é um ato corajoso. Admiramos a curiosidade que nos levou a entrar na arena e a coragem de aprender com nossos erros para que eles não se repetissem.
A coragem está ligada ao modo como falamos sobre a nossa missão de inclusão. Falamos sobre ter consciência, competência, compaixão e coragem. Estamos falando sobre a coragem de ter conversas difíceis. A coragem de barrar o preconceito, levantar-se e dizer algo quando presenciar preconceito, racismo ou xenofobia. Coragem é estar em uma reunião de equipe e perceber que, de repente, as pessoas estão interrompendo as mulheres e dizendo: "Ei, acho que precisamos parar de interromper um ao outro. Devemos falar abertamente e sermos aliados”. Tudo isso exige coragem e é uma parte vital de nossa cultura.
A cultura corajosa da Netflix
- Diversidade e inclusão
- Discordância aberta e cultivo de dissidência
- Curiosidade, curiosidade, curiosidade
- Aceitar seus erros
- Receber feedback
- Interagir em conversas difíceis (falar abertamente quando alguém agir de forma preconceituosa)
Diversidade e inclusão orientadas por ação
Quando começamos esse trabalho na Netflix, tínhamos principalmente gente na festa, mas escoradas na parede, como uma dança de mixagem destoante do Ensino Médio. Onde você é extremamente tímida, apenas esperando entrar, com a esperança de ser popular ou, pelo menos, fazer com que a molecada popular saiba da sua existência.
Sempre digo esta frase: “Diversidade é ser convidado para a festa, mas inclusão é, na verdade, ser convidado para dançar”; esta frase imediatamente ajuda as pessoas a pensar: “Nossa, há mais coisas que precisamos fazer”. Não podemos apenas dizer: “Entre”. Temos que abrir espaço para que as pessoas mostrem o melhor de si porque estamos controlando esses espaços.”
“E quanto à igualdade”, as pessoas me perguntam o tempo todo e temos pensado nisso, porque a igualdade é realmente a ambição de que o campo de jogo ou a pista de dança, seja qual for o nome atribuído, não seja nivelado. Acho que o que a diversidade, a inclusão e a igualdade está falando é: “Vamos repensar de onde vêm nossos valores, vamos expandir o status quo para que a pista de dança ofereça igualdade de condições e tenha acesso aberto para que todos deem o seu melhor.
Coragem é uma postura. É uma forma de assumir sua responsabilidade e ser responsável por fazer as coisas seguirem em frente.”
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