AWS e Salesforce

Parceria estratégica global

O maior provedor de nuvem do mundo e a plataforma n.º 1 de Customer Relationship Management (CRM – Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) estão ajudando os desenvolvedores a criar e lançar aplicações de clientes, a usar de forma nativa os produtos da AWS na Salesforce e a conectar dados e fluxos de trabalho com segurança na Salesforce e na AWS.

Os clientes podem inovar mais rapidamente com aplicações pré-criadas que combinam a AWS e a Salesforce Customer 360, ajudando as organizações a implantar facilmente serviços de voz, vídeo e IA da AWS nativamente com aplicações comerciais da Salesforce.

Salesforce e AWS

Novidades da Salesforce e da AWS

Create personalized experiences in your contact center (Crie experiências personalizadas em sua central de atendimento)

As centrais de atendimento atuais precisam de um modo mais eficiente de lidar com o volume de chamadas, acelerar a resolução de chamadas e utilizar a tecnologia para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais conectada.
 

Streamline your cloud operations with Slack and AWS (Simplifique suas operações na nuvem com o Slack e a AWS)

A integração de serviços de nuvem da AWS com todos os recursos pelo Slack domina a expansão de ferramentas, reunindo ferramentas, equipes e conversas em um único painel.

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Unifique a experiência do desenvolvedor

A parceria entre a Salesforce e a AWS permite que equipes criem aplicações que conectam dados em vínculo real entre aplicações da Salesforce e produtos da AWS.
 

Traga modelos de ML personalizados no Amazon SageMaker para a plataforma Salesforce

A Salesforce aprofunda a parceria com a AWS para novas inovações do tipo “traga sua própria IA” com o objetivo de trazer modelos de ML personalizados no Amazon SageMaker para a plataforma Salesforce.

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Amazon Connect e Salesforce Service Cloud Voice

O Service Cloud Voice da Salesforce se integra facilmente ao Amazon Connect, fornecendo aos locais de trabalho dos atendentes das centrais de atendimento um conjunto completo de ferramentas para proporcionar um melhor atendimento ao cliente. Por meio dessa parceria estendida, a Salesforce escolheu o Amazon Connect como tecnologia de central de atendimento preferencial e comercializará o Amazon Connect como parte de sua próxima oferta, o Service Cloud Voice, ajudando as organizações a proporcionar um melhor atendimento aos clientes a um custo mais baixo.

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Salesforce Service Cloud Voice e Amazon Connect: criar experiências inovadoras para o cliente

Tableau na AWS

Combine os recursos, a experiência técnica e o conhecimento de dados da Tableau e da Amazon Web Services (AWS) para maximizar o valor de seu investimento completo em dados e análise. Da estratégia e migração de dados à otimização das operações, essa parceria ajuda as organizações a implantar e escalar a análise de nuvem com segurança. Os clientes percebem menor tempo de obtenção de valor e custos reduzidos, tudo com processos de migração validados que diminuem os riscos.

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Descubra como a Splunk melhora a performance de painéis migrando para a Tableau Cloud na AWS.

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MuleSoft on AWS

A parceria entre a Mulesoft e a AWS permite que os clientes acelerem a adoção da nuvem e se conectem integralmente com dados e fluxos de trabalho de qualquer sistema, na AWS, on-premises ou em uma aplicação SaaS. Os conectores prontos para uso (OOTB) para os principais produtos da AWS (S3, DynamoDB e EC2) e os principais sistemas comerciais (Salesforce, SAP e Oracle) ajudam a superar os silos de dados e permitem que os desenvolvedores se concentrem na inovação, não na integração.

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Implanta o Runtime Fabric no seu cluster do Amazon EKS.

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Slack na AWS

O Slack, desenvolvido pela AWS, é a sede digital da engenharia. Por meio de um ambiente de ChatOps integrado à AWS e ao Slack, profissionais de TI podem melhorar seus fluxos de trabalho centrados na nuvem monitorando e gerenciando seus ambientes AWS pelo Slack. Esse ambiente centralizado reúne os profissionais e as ferramentas de TI em um só lugar, permitindo que equipes enviem códigos mais rapidamente, reduzam o tempo de resposta a incidentes e aumentem a visibilidade e o aprendizado coletivo.

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Depoimentos de clientes

Intuit
“A solução nos coloca em uma excelente posição para podermos lidar com eficiência com as diversas consultas que recebemos da nossa base de clientes e nos prepara bem para o futuro.”

- James Watson, diretor executivo da Primary ICT

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Intuit

“Com a integração perfeita entre o Amazon Connect e a Salesforce, estamos liberando o poder da tecnologia para personalizar a experiência do atendente por meio de dados. Estamos melhorando a produtividade dos atendentes e permitindo que eles se concentrem nos clientes, e não nas ferramentas, para proporcionar a melhor experiência possível aos clientes.”

- Loren Lacy, gerente de produtos do grupo, Tecnologia de Vendas e Sucesso do Cliente, Intuit Inc.

A Glide Publishing Platform é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) nativo de nuvem pronto para publicação feita para editores por profissionais do setor editorial. A Glide elimina os obstáculos do gerenciamento de conteúdo e permite que clientes se concentrem em fazer um conteúdo excelente.
 
A GPP incorpora o AWS Chatbot nos fluxos de trabalho de DevOps para gerenciar os ambientes de área restrita para testes dos clientes no Slack. Os clientes da Glide agora podem provisionar e excluir ambientes de área restrita para testes sob demanda do Slack executando comandos da AWS CLI. Isso proporciona aos clientes da Glide flexibilidade para gerenciar projetos de CMS e controlar os custos de infraestrutura.
 
“O AWS Chatbox nos permitiu executar comandos da CLI no Slack com segurança para gerenciar recursos da AWS no Slack. Isso nos economiza tempo, oferece visibilidade à equipe, e nossos clientes se beneficiam de menor custo total de propriedade (TCO).”
 
Nedim Dedic, CTO, Glide Publishing Platform

 

Pearson
 
 
Saiba como a Pearson usa diversos produtos da AWS juntamente com o Tableau Server no Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) para capacitar a organização com uma análise de autoatendimento.
 

Recursos adicionais

Build and scale direct-to-consumer streaming video offerings (Crie e escale ofertas de transmissão de vídeo diretas ao consumidor)
 
A Amazon e a Salesforce apresentam uma oferta integrada direta ao consumidor para ajudar os distribuidores de conteúdo a criar e escalar plataformas de assinatura de transmissões de vídeo diretas ao consumidor (D2C).
 
Salesforce lança o Government Cloud Plus
 
O Government Cloud Plus da Salesforce recebeu uma Provisional Authority to Operate (P-ATO – Autorização Provisória para Operar) do FedRAMP no nível de segurança de alto impacto. Isso oferece aos clientes um ambiente compatível e seguro para a implantação da plataforma de CRM líder do setor, Customer 360, da Salesforce, e soluções do setor.
 
 
 

Salesforce e Amazon Connect: criar experiências inovadoras para o cliente

Saiba como a Salesforce criou uma experiência de central de atendimento de primeira usando a nuvem de serviços do Amazon Connect e da Salesforce.
 

 

Salesforce e Amazon Connect: criar experiências inovadoras para o cliente
 
Saiba como a Salesforce criou uma experiência de central de atendimento de primeira usando a nuvem de serviços do Amazon Connect e da Salesforce.
 
 
Rapidly Deploy Cloud Telephony with Service Cloud Voice (Implante rapidamente a telefonia em nuvem com o Service Cloud Voice)
 
O Service Cloud Voice permite que os clientes construam rapidamente uma central de atendimento baseada na nuvem para equipes distribuídas ou centralizadas que forneça recursos avançados de IA/ML.
 
Saiba mais sobre o Amazon Connect
 
O Amazon Connect é um serviço da central de atendimento, de autoatendimento e baseado na nuvem, que facilita para qualquer empresa a disponibilização de um melhor atendimento ao cliente por um custo mais baixo.
 
Salesforce and Amazon Web Services Integration (Integração entre a Salesforce e a Amazon Web Services)
 
Saiba mais sobre os componentes de integração, como serviços de rede e integração, como o Amazon AppFlow, Mulesoft e Heroku, além de explicações sobre como e quando usá-los.
 
A nova aplicação Anywhere da Salesforce usará o Amazon Chime SDK
 
O Amazon Chime SDK permitirá que os usuários participem de chamadas de vídeo a qualquer momento sem sair da aplicação Salesforce Anywhere.
 

Ofertas da AWS e da Salesforce

A AWS e a Salesforce compartilham um relacionamento estratégico, abrangendo alinhamento técnico e desenvolvimento em conjunto. Muitos produtos da Salesforce são executados na AWS. Além disso, os clientes da Salesforce podem criar na AWS para estender seus recursos na Salesforce. Se você está simplesmente usando aplicações SaaS da Salesforce executadas na AWS ou usando a AWS para estender os recursos da Salesforce, essa colaboração proporciona uma grande variedade de benefícios.

Os fundamentos da Nuvem AWS estão agora no Trailhead da Salesforce

Novos módulos estão disponíveis agora no curso Learn the AWS Cloud Practitioner Essentials (Conheça os fundamentos do profissional da Nuvem AWS). Inscreva-se hoje mesmo neste curso criado pelos especialistas do AWS Training and Certification.
 

Acelere sua transformação digital com a AWS e a Salesforce.

Integre facilmente diversos produtos da AWS com aplicações da Salesforce para oferecer engajamentos com o cliente mais impactantes.
 
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Rapidly Deploy Cloud Telephony with Service Cloud Voice (Implante rapidamente a telefonia em nuvem com o Service Cloud Voice)

O Service Cloud Voice permite que os clientes construam rapidamente uma central de atendimento baseada na nuvem para equipes distribuídas ou centralizadas que forneça recursos avançados de IA/ML.

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Salesforce and Amazon Web Services Integration (Integração entre a Salesforce e a Amazon Web Services)

Saiba mais sobre os componentes de integração, como serviços de rede e integração, como o Amazon AppFlow, Mulesoft e Heroku, além de explicações sobre como e quando usá-los.

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Stonehenge
Saiba como a Stonehenge usou a experiência da KlikaTech para usar o Alexa for Business e o AWS IoT junto com a tecnologia da Salesforce para fornecer uma melhor experiência de aluguel em Manhattan.
 
Angel MedFlight

Descubra como a Angel MedFlight Worldwide Air Ambulance se concentrou na sua transformação digital ao usar o Salesforce Marketing Cloud e o Sales Cloud com o Simple Storage Service (Amazon S3) e, por fim, aperfeiçoou o atendimento e melhorou os resultados dos pacientes.

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