AWS e Salesforce

Parceria estratégica global

O maior provedor de nuvem do mundo e a plataforma n.º 1 de Customer Relationship Management (CRM – Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) estão ajudando os desenvolvedores a criar e lançar aplicações de clientes, a usar de forma nativa os produtos da AWS na Salesforce e a conectar dados e fluxos de trabalho com segurança na Salesforce e na AWS.

Os clientes podem inovar mais rapidamente com aplicações pré-criadas que combinam a AWS e a Salesforce Customer 360, ajudando as organizações a implantar facilmente serviços de voz, vídeo e IA da AWS nativamente com aplicações comerciais da Salesforce.

Leia o comunicado à imprensa »

Salesforce e AWS

Novidades da Salesforce e da AWS

A Salesforce agrega o Amazon Textract para a nuvem no setor de saúde

A Salesforce lança a Intelligent Document Automation (IDA – Automação Inteligente de Documentos), baseada no Amazon Textract, para que as empresas de saúde e ciências biológicas digitalizem seus processos de gerenciamento de documentos para proporcionar melhores experiências ao paciente.
 

Put Your Customers First and Resolve Issues Fast (Coloque os clientes em primeiro lugar e resolva os problemas rapidamente)

Capacite suas equipes de centrais de atendimento a proporcionar melhores experiências de atendimento aos clientes criando um console unificado que combine telefone, canais digitais e dados de CRM em modo de exibição único.

Baixe o webinar sob demanda »

Salesforce and AWS Integrations (Integrações da Salesforce e da AWS)

Saiba como aproveitar as integrações da AWS e da Salesforce Analise casos de uso comuns sobre como estender seu ambiente na Salesforce com os produtos da AWS.
 

Crie painéis da Tableau baseados em ML

A Tableau e a AWS estão unindo esforços para colocar o poder da análise preditiva baseada em machine learning (ML) nas mãos de analistas de negócios com pouca ou nenhuma experiência em ciência de dados. Essa integração possibilita que os clientes permitam facilmente que seus usuários da Tableau aproveitem o poder preditivo do Amazon SageMaker.

Assista ao vídeo »

Amazon Connect e Salesforce

O Service Cloud da Salesforce se integra facilmente ao Amazon Connect, fornecendo aos locais de trabalho dos atendentes das centrais de atendimento um conjunto completo de ferramentas para proporcionar um melhor atendimento ao cliente. Por meio dessa parceria estendida, a Salesforce escolheu o Amazon Connect como tecnologia de central de atendimento preferencial e comercializará o Amazon Connect como parte da sua próxima oferta, o Service Cloud Voice, ajudando as organizações a proporcionar um melhor atendimento aos clientes a um custo mais baixo.

Leia o comunicado à imprensa »

Saiba mais sobre o Amazon Connect e a Salesforce»

Assista à Tech Talk »


Comece a usar o Amazon Connect e a Salesforce

Atualmente, você pode começar a usar o Amazon Connect CTI Adapter. O Amazon Connect CTI Adapter facilita o uso da central de atendimento do Amazon Connect com a Salesforce para oferecer um serviço engajado com custo mais baixo em qualquer escala. O Amazon Connect não tem custos antecipados nem compromissos de longo prazo. Portanto, você pode configurar sua primeira central de atendimento usando o nível gratuito da AWS.

Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce »


Entregue dados integrados de CRM e insights baseados em IA para seus atendentes

A Salesforce e a AWS colaboram estreitamente para integrar o Amazon Connect ao Service Cloud, reunindo telefone, canais digitais e dados de CRM em um único console unificado. Agora, quando uma chamada telefônica é encaminhada para um atendente de serviços, ela é mostrada diretamente no local de trabalho do atendente, a central de comando para gerenciar dados do cliente e históricos de interação, além de prestar atendimento por meio de canais, que incluem e-mail, chat, sistema de mensagens e telefone.

  


Depoimentos de clientes

Intuit
“A solução nos coloca em uma excelente posição para podermos lidar com eficiência com as diversas consultas que recebemos da nossa base de clientes e nos prepara bem para o futuro.”

- James Watson, diretor executivo da Primary ICT

Leia a história de sucesso do parceiro »

Intuit

“Com a integração perfeita entre o Amazon Connect e a Salesforce, estamos liberando o poder da tecnologia para personalizar a experiência do atendente por meio de dados. Estamos melhorando a produtividade dos atendentes e permitindo que eles se concentrem nos clientes, e não nas ferramentas, para proporcionar a melhor experiência possível aos clientes.”

- Loren Lacy, gerente de produtos do grupo, Tecnologia de Vendas e Sucesso do Cliente, Intuit Inc.

John Hancock
“Na John Hancock, estamos concentrados em facilitar as decisões e melhorar as vidas dos nossos clientes. E cumprimos essa missão, em parte, por meio das nossas interações com eles na central de atendimento. Com a solução integrada do Salesforce Service Cloud e do Amazon Connect, é possível lidar com milhões de chamadas por ano, prestando o atendimento personalizado e sem atritos que nossos clientes esperam.”
 
- Tracy Kelly, vice-presidente adjunta da Central de Atendimento de Serviços Compartilhados da John Hancock
 
Pearson
 
 
Saiba como a Pearson usa diversos produtos da AWS juntamente com o Tableau Server no Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) para capacitar a organização com uma análise de autoatendimento.
 

Recursos adicionais

Build and scale direct-to-consumer streaming video offerings (Crie e escale ofertas de transmissão de vídeo diretas ao consumidor)
 
A Amazon e a Salesforce apresentam uma oferta integrada direta ao consumidor para ajudar os distribuidores de conteúdo a criar e escalar plataformas de assinatura de transmissões de vídeo direct-to-consumer (D2C – diretas ao consumidor).
 
 
A Salesforce lança o Government Cloud Plus
 
O Government Cloud Plus da Salesforce recebeu uma Provisional Authority to Operate (P-ATO – Autorização Provisória para Operar) do FedRAMP no nível de segurança de alto impacto. Isso oferece aos clientes um ambiente compatível e seguro para a implantação da plataforma de CRM líder do setor, Customer 360, da Salesforce, e soluções do setor.
 
 
 
Comunicado à imprensa: Amazon Connect e Salesforce
 
O Amazon Connect e a Salesforce anunciaram a próxima fase na sua parceria estratégica global.
 
 
Blog da APN - Amazon Connect e Salesforce
 
Saiba como configurar o Salesforce Call Center no Amazon Connect.
 
 
 
Building Innovative Customer Experiences (Criar experiências do cliente inovadoras)
 
Saiba como a Salesforce criou uma experiência de central de atendimento de classe mundial usando o Amazon Connect.
 
 
Saiba mais sobre o Amazon Connect
 
O Amazon Connect é um serviço da central de atendimento, de autoatendimento e baseado na nuvem, que facilita para qualquer empresa a disponibilização de um melhor atendimento ao cliente por um custo mais baixo.
 
Salesforce Completes Acquisition of Tableau (A Salesforce conclui a aquisição da Tableau)
 
A Tableau oferece análise de autoatendimento para todos no Salesforce Customer 360.
 
 
A nova aplicação Anywhere da Salesforce usará o Amazon Chime SDK
 
O Amazon Chime SDK permitirá que os usuários participem de chamadas de vídeo a qualquer momento sem sair da aplicação Salesforce Anywhere.
 

Ofertas da AWS e da Salesforce

A AWS e a Salesforce compartilham um relacionamento estratégico, abrangendo alinhamento técnico e desenvolvimento em conjunto. Muitos produtos da Salesforce são executados na AWS. Além disso, os clientes da Salesforce podem criar na AWS para estender seus recursos na Salesforce. Se você está simplesmente usando aplicações SaaS da Salesforce executadas na AWS ou usando a AWS para estender os recursos da Salesforce, essa colaboração proporciona uma grande variedade de benefícios.

100x100_e_training

Os fundamentos da Nuvem AWS estão agora no Trailhead da Salesforce

Novos módulos estão disponíveis agora no curso Learn the AWS Cloud Practitioner Essentials (Conheça os fundamentos do profissional da Nuvem AWS). Inscreva-se hoje mesmo neste curso criado pelos especialistas do AWS Training and Certification.
 
 
 
100x100_user-data

Acelere sua transformação digital com a AWS e a Salesforce.

Integre facilmente diversos produtos da AWS com aplicações da Salesforce para oferecer engajamentos com o cliente mais impactantes.
 
 
 
call-to-action
Os desenvolvedores usam a Heroku para implantar, gerenciar e escalar aplicações modernas. Os clientes podem usar a integração de dados entre a AWS e a Salesforce para criar aplicações personalizadas orientadas por contexto.
 
 
 
Tools icon

Crie experiências convincentes habilitadas por voz

Dê aos desenvolvedores a capacidade de criar com facilidade skills da Alexa por meio do Trailhead. Use a tecnologia mais recente em reconhecimento de voz e entendimento de linguagem natural para criar maneiras novas e intuitivas para interagir com a Salesforce usando o toolkit da Alexa.

Saiba mais »

Stonehenge
Saiba como a Stonehenge usou a experiência da KlikaTech para usar o Alexa for Business e o AWS IoT junto com a tecnologia da Salesforce para fornecer uma melhor experiência de aluguel em Manhattan.
 
Angel MedFlight

Descubra como a Angel MedFlight Worldwide Air Ambulance se concentrou na sua transformação digital ao usar o Salesforce Marketing Cloud e o Sales Cloud com o Simple Storage Service (Amazon S3) e, por fim, aperfeiçoou o atendimento e melhorou os resultados dos pacientes.

Continue a ler »

Entre em contato com a Salesforce

A colaboração entre a AWS e a Salesforce oferece a você maneiras novas e seguras de interagir com seus clientes. Nosso ritmo compartilhado de inovação dará a você acesso contínuo a soluções de última geração de classe mundial de líderes do setor.