Tecnologia e programas
A tecnologia e os programas do AWS Support ajudam você a gerenciar e monitorar seu ambiente para garantir a otimização de desempenho e custos, gerenciar riscos de segurança e tempo de inatividade e automatizar a correção de problemas na medida do possível.
A AWS oferece várias ferramentas para ajudar você a monitorar a integridade do seu ambiente e a conformidade com as práticas recomendadas. Com essas ferramentas, você pode economizar tempo automatizando respostas a alertas e notificações e integrando-se a outros sistemas de gerenciamento que você possa estar usando.
Para clientes do Enterprise Support e Enterprise On-Ramp que estejam executando workloads essenciais aos negócios na AWS, oferecemos programas de suporte proativos projetados para maximizar sua capacidade de obter sucesso. Os clientes do Business Support podem acessar programas como o Infrastructure Event Management por uma taxa adicional.
Tecnologia
AWS Health Dashboard
O AWS Health Dashboard é o local único para conhecer a disponibilidade e as operações dos serviços da AWS. Veja o status geral dos serviços da AWS, e faça login para visualizar as comunicações personalizadas sobre suas contas da AWS, que fazem parte da sua organização. A visão da sua conta fornece insights sobre problemas de recursos, as próximas mudanças e notificações importantes.
AWS Trusted Advisor
O AWS Trusted Advisor fornece orientações em tempo real para ajudar a provisionar recursos de acordo com as melhores práticas da AWS. As verificações do Trusted Advisor ajudam a otimizar sua infraestrutura da AWS, aumentar a segurança e a performance, reduzir os custos gerais e monitorar os limites do serviço.
AWS Trusted Advisor Priority
O AWS Trusted Advisor Priority ajuda você a se concentrar nas recomendações mais importantes para otimizar suas implantações na nuvem, melhorar a resiliência e solucionar as lacunas de segurança. Disponível para clientes do AWS Enterprise Support, o Trusted Advisor Priority fornece recomendações priorizadas e baseadas no contexto provenientes de sua equipe de contas da AWS, bem como verificações geradas por máquina dos Serviços da AWS.
API do AWS Health
A API do AWS Health, que oferece acesso programático às informações do AWS Health, apresentadas no Personal Health Dashboard. Você pode usar operações de API para obter informações sobre eventos que afetem seus recursos da AWS.
Programas
Planejamento de lançamento e eventos
O AWS Infrastructure Event Management (IEM) oferece orientações sobre arquitetura e escalabilidade, além de suporte operacional durante a preparação e a execução de eventos planejados, como datas especiais para o comércio, lançamentos de produtos ou migrações.
Revisões de arquitetura
Revisões de arquitetura com AWS Solutions Architects estão incluídas no Enterprise Support. O AWS Well-Architected ajuda arquitetos de nuvem a criar infraestruturas seguras, resilientes, eficientes e de alta performance para aplicações e cargas de trabalho. Essa estrutura fornece uma abordagem consistente para clientes e parceiros avaliarem arquiteturas e implementarem designs que serão expandidos ao longo do tempo.
Serviços proativos
Serviços proativos oferecidos por especialistas do AWS Support estão incluídos no Suporte empresarial. Esses serviços ajudam você a analisar a integridade das suas operações em nuvem, além de otimizar custos e dimensionar cargas de trabalho de maneira eficiente por meio de análises de workloads, workshops de práticas recomendadas e aprofundamentos.
Fluxos de trabalho de automação do AWS Support
O Fluxo de trabalho de automação do AWS Support é uma coleção selecionada de runbooks de automação de autoatendimento do AWS Systems Manager. Esses runbooks são criados pela AWS Support Engineering com as práticas recomendadas aprendidas com a solução de problemas de clientes. Eles permitem que você solucione, diagnostique e corrija problemas comuns com os recursos da AWS.
Gerenciamento de incidentes
Detecção e resposta a incidente da AWS
AWS Incident Detection and Response (detecção e resposta a incidente da AWS) é um complemento do Enterprise Support que oferece monitoramento pró-ativo 24x7 e gerenciamento de incidentes para workloads selecionados. O AWS Incident Detection and Response aproveita os recursos operacionais comprovados de monitoramento aprimorado e gerenciamento de incidentes usados internamente pelas equipes da AWS e externamente pelo AWS Managed Services (AMS).