Amazon Connect Customer para saúde e ciências biológicas
Ajuda instantânea e atendimento ao cliente excepcional em todos os canais, com sua equipe e agentes de IA
Customer centrado no paciente para saúde e ciências biológicas com o Amazon Connect
As empresas de saúde e ciências biológicas precisam de experiências de cliente (CXs) modernas, oportunas e atraentes em todos os pontos de contato, incluindo voz, chat, mensagens e e-mail. O Amazon Connect Customer oferece triagem baseada em IA, para que atendentes humanos possam trabalhar em casos complexos, enquanto agentes de IA oferecem serviços como agendamento e relatórios de informações de pacientes. Mantenha os dados dos pacientes altamente confidenciais e, ao mesmo tempo, ofereça uma experiência do cliente unificada em todos os canais, com analytics, insights e otimização profundos.
Modernize as soluções de CX de saúde e ciências biológicas
Os agentes de IA navegam dinamicamente pelos recursos do seu serviço para encontrar soluções e agir para resolver as necessidades dos clientes. Os agentes de IA lidam com muitos problemas sozinhos, mas também trabalham em colaboração com sua força de trabalho para oferecer experiências pessoais e fáceis aos clientes e pacientes.
Ofereça serviços aos clientes instantaneamente, em vez de aumentar os tempos de espera. Use soluções de autoatendimento e encaminhamento inteligente para ajudar os clientes a encontrar as respostas que estão procurando, agendar consultas e recuperar suas informações por telefone, chat ou mensagem de texto com inteligência artificial. Ofereça contato instantâneo para serviços de saúde, produtos de seguro de saúde, cuidados preventivos, pesquisas e outros produtos e serviços de saúde e ciências biológicas.
Lide com flutuações sazonais, novas diretrizes das partes interessadas e eventos imprevistos sem precisar escalar sua equipe. Com escalabilidade dinâmica e triagem baseada em IA para operações de atendimento ao cliente, sua equipe pode estar pronta para o atendimento durante altos volumes de chamadas sem ficar sobrecarregada.
Proteja as informações dos pacientes e os dados de saúde com armazenamento, processamento e recuperação seguros em todas as conversas e pontos de contato. A IA do Amazon Connect Customer oferece controles para se qualificar à conformidade com a HIPAA e a outros requisitos regulatórios regionais para melhorar a segurança dos dados em todas as interações com os pacientes.
Visão inicial da KLAS Research: Amazon Connect Customer em 2026 aprimora as experiências dos pacientes por meio de ferramentas escaláveis e personalizáveis com IA
Principais destaques dos dados emergentes neste relatório:
- 100%** comprariam novamente e recomendariam o Customer
- 100%** indicaram que o Customer faz parte de seus planos de longo prazo
- Nota A+** para envolvimento executivo e custo-benefício
- 100%** de adoção de analytics/insights, recursos omnicanais e preço conforme o uso
Atributos personalizados para CX de ciências biológicas e saúde
Autoatendimento com tecnologia de IA
Os fluxos de trabalho com recursos de arrastar e soltar permitem que as empresas criem jornadas sofisticadas do cliente e acesso instantâneo a experiências de autoatendimento. Assistentes virtuais personalizáveis em canais digitais e de voz podem lidar com solicitações de suporte ambíguas e complexas em mais de 30 idiomas.
Agent Workspace
A partir de uma única aplicação, seus agentes podem visualizar informações detalhadas sobre os clientes, trabalhar em tarefas, visualizar programações da força de trabalho, aproveitar a assistência aos agentes com tecnologia de IA agêntica e acompanhar e gerenciar questões dos clientes que exigem várias interações. O Customer Agent Workspace oferece a seus atendentes todas as ferramentas para o sucesso e para compreender melhor seus clientes e tarefas.
Guias detalhados para atendentes
Usando um designer de fluxo de trabalho usando recursos de arrastar e soltar, crie guias personalizados que orientem os atendentes pelas etapas ideais para encontrar informações e resolver problemas dos clientes. Os guias aparecem com base no contexto, como fila de chamadas, informações do cliente ou respostas de autoatendimento do cliente.
Planejamento da capacidade
Otimize seus níveis de alocação de pessoal e melhore o gerenciamento dos seus custos trabalhistas com o planejamento de capacidade do Amazon Connect. Estime o orçamento para alocação de pessoal e equivalentes em tempo integral (FTE) e teste hipóteses para ajustar suas metas de nível de serviço.
Verificação e agendamento de pacientes
Os recursos agênticos de engajamento de pacientes do Amazon Connect Health estão disponíveis pré-integrados à IA do Amazon Connect Customer. Implemente em sua instância do Customer com acesso em tempo real ao seu EHR em dias. Personalize os requisitos de verificação e os recursos de agendamento com base em seus padrões de segurança, populações de pacientes e requisitos operacionais.
Explore como as principais empresas de saúde e ciências biológicas usam o Amazon Connect Customer
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML)
O NHS Midlands and Lancashire (NHS ML) migrou suas operações de atendimento ao cliente para a IA do Customer, implantando uma abordagem multicanal automatizada para comunicação e engajamento do paciente. A transformação digital de seu gerenciamento de listas de espera de pacientes se beneficia da redução das listas de espera em 9–14%, atendendo 67% dos pacientes com chamadas automatizadas, para maior eficiência operacional.
Jupiter Medical Center (JMC)
O Jupiter Medical Center (JMC), um sistema hospitalar de alto nível na Flórida, substituiu sua antiga solução de central de atendimento de USD 750 mil pela IA do Customer. O JMC reduziu a taxa de chamadas abandonadas de mais de 9% para 5% por meio de comunicação multicanal automatizada e personalizada. Assistentes virtuais com IA lidam com solicitações de rotina de forma eficiente enquanto conectam pacientes a atendentes em tempo real para necessidades mais complexas.
Tufts Medicine
A Tufts Medicine, uma provedora de serviços de saúde com sede nos EUA, criou uma solução de software de experiência do cliente que pode ser escalada para oferecer cobertura a milhões de pacientes. “Nossa meta era remover as barreiras que pacientes e consumidores enfrentavam para acessar seus serviços de saúde”, diz o Dr. Shafiq Rab, diretor de dados, diretor de informações de sistemas e vice-presidente executivo da Tufts Medicine.
Casos de uso de saúde e ciências biológicas
Experiência omnicanal do cliente
As empresas de saúde e ciências biológicas podem ir além das operações telefônicas somente com humanos para oferecer chat, mensagens de texto e chamadas com aplicações de autoatendimento baseadas em IA. Ofereça uma experiência familiar em canais automatizados e pontos de contato humanos, com atrasos menores e resultados de saúde mais rápidos em toda a jornada do paciente.
Produtividade e capacitação dos atendentes
Capacite sua equipe com fluxos de trabalho e agentes de IA para compreensão rápida da base de conhecimentos e do cliente. O Customer Agent Workspace integra aplicações de terceiros para fornecer uma aplicação unificada para um serviço eficiente no atendimento às necessidades do cliente.
Analytics, insights preditivos e otimização
Meça, acompanhe e melhore o desempenho operacional para atingir suas metas de negócios e atingir os objetivos de conformidade. Analise cada ponto de contato, visualize e acompanhe analytics histórica e em tempo real, crie relatórios personalizados com integração de data lake e realize previsões.
Dados unificados dos clientes
Enriqueça os perfis dos clientes com sinais de interação em tempo real e crie segmentos dinamicamente. Calcule os atributos do cliente e combine métricas de interação com dados de perfil para segmentar clientes com base no comportamento, nas preferências e no estágio da jornada.
Custos flexíveis para clientes de saúde e ciências biológicas
O Amazon Connect Customer é uma solução de IA paga conforme o uso, com preços baseados no uso, em vez de licenças ou picos de capacidade. O Customer oferece um preço único baseado no uso por canal de comunicação.
Ofereça experiências oportunas aos pacientes em grande escala
Acelere a triagem de pacientes, simplifique o agendamento e proteja dados sensíveis com parceiros validados da AWS.