Soluções de engajamento de clientes na AWS

Crie um engajamento significativo com os clientes de varejo usando insights para alcançar, atender e recompensar seus clientes mais desejados.

Impulsione o crescimento dos negócios com a personalização de machine learning no varejo

Saiba como o machine learning da AWS ajuda você a criar experiências de cliente altamente personalizadas e envolventes.

Interaja de modo significativo com o cliente
Obtenha insights profundos para conhecer, alcançar, atender e recompensar seus clientes mais desejados com as soluções de engajamento de clientes na AWS.

Benefícios

Saiba mais sobre seus clientes
A AWS oferece serviços de dados robustos para ajudar você a gerenciar, aumentar e analisar os dados dos clientes para que possa criar engajamentos significativos com eles. Nossos serviços podem ajudar você a identificar e analisar relacionamentos complexos com clientes, enriquecer as informações primárias existentes com dados de terceiros e garantir que todos os seus dados permaneçam seguros e sejam mantidos de acordo com as regulamentações governamentais de privacidade.
Alcance seus clientes com mais eficiência e eficácia
Com uma infinidade de pontos de contato em publicidade, vendas, operações e atendimento ao cliente, a AWS pode ajudar você a coordenar seus esforços para que cada cliente se sinta inspirado, especial e instruído com as informações de compra certas e cada interação seja efetiva com o mínimo de atrito possível.
Interaja de modo significativo com o cliente
Os varejistas lidam com grandes quantidades de dados de clientes, mas geralmente eles estão localizados em silos separados que são difíceis de acessar e analisar. Com as soluções de nuvem da AWS, os varejistas podem reunir essas fontes de dados em uma plataforma de dados unificada, permitindo uma visão 360 graus de seus clientes.
Recompense seus clientes
A AWS pode ajudar você a aprimorar seu programa de fidelidade para que ele seja mais do que um simples programa de descontos único para todos. Em vez disso, com as soluções da AWS, você pode identificar seus clientes mais valiosos e recompensá-los com base em comportamentos desejados com pontos, jogos, experiências únicas, ofertas personalizadas e reconhecimento: tudo isso para aumentar a participação na carteira e reduzir a rotatividade.

Promova o engajamento do cliente com insights orientados por dados

As soluções da AWS podem ajudar você a analisar e entender os relacionamentos, as características e o valor de vida útil dos segmentos de clientes para que possa investir recursos de marketing a fim de atrair, converter e reter seus clientes mais desejados, bem como alcançar o maior retorno sobre o investimento possível.

QnABot na AWS

Implante uma interface de conversação multicanal e multilíngue (chatbot) que reage a perguntas, respostas e feedback dos clientes.

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Guidance for a Modern Contact Center for Retailers on AWS

Crie rapidamente uma central de atendimento moderna e escalável na AWS para oferecer experiência omnicanal por voz, chat e tarefas.

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Guidance for Customer Data Platform on AWS

Crie uma plataforma com dados de clientes de uma ampla variedade de fontes, incluindo centrais de atendimento, e-mail, entradas na Web e dispositivos móveis, transações de ponto de venda e sistemas de CRM.

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Serviços da AWS

Forneça atendimento de classe superior ao cliente a um custo menor com uma central de atendimento omnicanal na nuvem que é muito fácil de usar
Crie chatbots com inteligência artificial (IA) de conversação
Adicione dados de localização a aplicações com segurança e facilidade
Crie e execute aplicações de grafos com conjuntos de dados altamente conectados
Crie experiências do usuário personalizadas em tempo real com mais rapidez e em grande escala
Serviço de comunicações de marketing multicanal

Histórias de sucesso dos clientes

Trabalhamos com as empresas de varejo líderes do setor, inovadoras e pioneiras, que esperam mais dos seus parceiros de tecnologia e sabem que grandes experiências falam mais alto do que palavras. Saiba mais sobre as empolgantes maneiras como as empresas de varejo estão conduzindo as jornadas dos seus clientes com a AWS.

ícone da MECCA

Como a MECCA está refletindo on-line as experiências dos clientes na loja e obtendo resultados impressionantes

Ao trabalhar com a AWS e a Servian na utilização de dados e análises, a MECCA conseguiu gerar mais de 10 milhões de recomendações de produtos todas as semanas em todas as campanhas de marketing.

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Vitrine da Mecca
imagem de arquivo de entrega de compras de supermercado
Logotipo da Morrisons

A Morrisons monta uma central de autoatendimento em 8 semanas com o Amazon Connect

A Morrisons, a quarta maior rede de supermercados do Reino Unido, migrou sua central de atendimento para o Amazon Connect em oito semanas, melhorando o atendimento ao cliente e permitindo que a empresa inovasse e escalasse rapidamente durante picos de tráfego.

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Imagem de arquivo de homem fazendo compras on-line
Logotipo do Dollar Shave Club

O Dollar Shave Club usa a AWS para acelerar a análise de dados e melhorar a experiência do usuário

O Dollar Shave Club, uma empresa de comércio eletrônico, usa uma solução de análise na AWS para economizar 300 mil dólares por ano, criar relatórios em 5 minutos em vez de 8 horas e personalizar a experiência do cliente.

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Imagem de arquivo de uma mulher usando um laptop
Logotipo do Mercado Livre

O Mercado Livre obtém traduções precisas e automáticas em grande escala usando o Amazon Translate

O Mercado Livre, uma grande empresa de comércio eletrônico e pagamentos na América Latina, traduz listagens de comércio eletrônico em inglês para espanhol e português em grande escala usando o Amazon Translate.

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Pessoa navegando na aplicação Pinterest
Logotipo do Pinterest

Graças à AWS, o Pinterest Lens ajuda os usuários a encontrar e comprar o item perfeito

Para oferecer aos compradores uma ampla seleção, o Pinterest potencializa sua pesquisa visual rápida e precisa executando um sofisticado mecanismo de machine learning baseado em anos de trabalho com visão computacional.

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Conheça alguns dos principais desafios atuais que impedem que as empresas obtenham uma experiência perfeita de ponta a ponta.

Inove com os principais parceiros do setor

Descubra soluções e serviços especializados de uma ampla rede de parceiros da AWS com competência no setor varejista que são líderes do setor. As ofertas inovadoras e abrangentes que eles oferecem permitem que os varejistas acelerem suas transformações digitais em toda a empresa, incluindo soluções de marketing, publicidade e CRM para líderes de marketing de varejo atraírem e reterem clientes.

Logotipo da Algonomy

A CDP da Algonomy fornece algoritmos práticos e engajamento personalizado para ajudar as marcas de CPG a afetar cada aspecto do seu negócio, desde o gerenciamento da cadeia de suprimentos e merchandising até o setor de marketing e o engajamento com o cliente.

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Logotipo da Amperity

A Amperity, uma CDP empresarial, acelera a forma como as marcas identificam, entendem e se conectam com seus clientes ao usar IA para entregar uma Customer 360 abrangente e prática.

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Logotipo da Amplitude

A Amplitude oferece um sistema unificado que reúne toda uma nova profundidade de clientes
aprendendo com a velocidade da ação para otimizar as experiências no momento.

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Logotipo da Aptos

A Aptos é uma das maiores fornecedoras de software corporativo com foco exclusivo no varejo. Nossas soluções Singular Retail™ baseadas na nuvem contam com a confiança de mais de 1.000 marcas de varejo em 65 países.

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Logotipo da Braze

A Braze é uma plataforma de engajamento de clientes que fornece experiências de mensagens em push, e-mail, no produto etc.

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Logotipo da Capillary

A Capillary Technologies oferece soluções omnicanais baseadas na nuvem com tecnologia de IA para engajamento de clientes a fim de oferecer a suas marcas uma visualização 360° única dos seus consumidores e proporcionar experiências altamente personalizadas.

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Logotipo da Cordial

A Cordial é uma plataforma de marketing e dados multicanais para marcas obcecadas pelo cliente que visam automatizar as experiências dos clientes em escala corporativa.

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Logo da Treasure Data

A Treasure Data oferece uma plataforma de dados do cliente (CDP) que equilibra privacidade e dados para proporcionar excelentes experiências do cliente em marketing, serviços e vendas.

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Logo da Twilio Segment

A Twilio Segment oferece uma CDP que ajuda as marcas dos consumidores a coletar, limpar e controlar os dados dos clientes.

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Parceiros de serviços da AWS

Nossa rede de parceiros de serviços da AWS oferece serviços de estratégia e implantação para marcas de varejo para acelerar a transformação digital e a inovação.

Logo da Accenture

A tecnologia para o varejo da Accenture ajuda as empresas de marketing a superar a incerteza, inovando em funções e capacidades específicas do setor para oferecer aos clientes um desenvolvimento contínuo dos produtos e a sua rápida comercialização.

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Logotipo da Onica

A Onica by Rackspace Technology é uma provedora de serviços nativos de nuvem nascida na nuvem, de espectro completo e na vanguarda da computação na nuvem.

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Logotipo da Mobiquity

A Mobiquity é uma provedora de experiências digitais que projeta e cria soluções nativas de nuvem para dispositivos móveis, web, IoT e voz/chat.

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Logotipo da Infosys

A Infosys ajuda os clientes a descobrir, avaliar e integrar softwares, serviços e processos que ajudam a repensar a cadeia de valor da empresa na nuvem e a proporcionar um rápido time to value.

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AWS Marketplace

As soluções para varejo de parceiros da AWS também estão disponíveis no AWS Marketplace, um catálogo digital de software, serviços e dados de terceiros que torna mais fácil encontrar, comprar, implantar e gerenciar software na Amazon Web Services (AWS).

Logotipo da Amperity

A Amperity é uma plataforma de dados de clientes (CDP) corporativa e abrangente, destinada a líderes de TI, análise e marketing que trabalham para marcas corporativas de consumo.

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Logotipo da Amplitude

O Amplitude Digital Optimization System é um sistema unificado para dados, análises e personalização que permite que os varejistas tomem decisões de negócios cada vez melhores.

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Logotipo da Genesys

A Genesys oferece soluções omnicanais de experiência do cliente e central de atendimento que permitem que os varejistas ofereçam um serviço excepcional durante toda a jornada do cliente.

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Logotipo da Peak

A plataforma de inteligência de decisões da Peak com tecnologia de IA ajuda as empresas do setor de varejo a obter uma visão unificada dos metadados de produtos e dos dados transacionais, de clientes e de fornecedores.

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Logotipo da Sprinklr

A Sprinklr é uma plataforma de gestão da experiência de clientes unificada (CXM unificada) que permite que as marcas conheçam melhor e envolvam os clientes em todos os canais para impulsionar o crescimento dos negócios.

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Logotipo da Tealium

O Tealium CDP conecta dados de clientes, abrangendo dispositivos web, móveis, off-line e de IoT, com um ecossistema de integração pronto para uso que oferece suporte a mais de 1.300 fornecedores e tecnologias do lado do cliente e do lado do servidor.

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Logotipo da Twilio Segment

O Tealium Segment CDP oferece às empresas a fundação de dados de que elas precisam para colocar seus clientes no centro de cada decisão.

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Logotipo da Zendesk

A Zendesk é uma empresa de CRM que prioriza serviços e cria software projetado para melhorar o relacionamento com os clientes.

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Recursos

Veja guias relacionados, folhetos, blogs e muito mais.

Blog em destaque

Por que os varejistas precisam de uma CDP para impulsionar sua estratégia Customer 360

Com tantas opções para navegar e descobrir produtos, os consumidores não compram de forma linear. Em vez disso, eles usam muitos canais diferentes ao longo de sua jornada de compras para descobrir e pesquisar produtos.

Imagem de arquivo de clientes de varejo concluindo a compra
miniatura do amazon connect
Palestra técnica on-line da Amazon

Otimize a experiência omnicanal do cliente com o Amazon Connect

Nesta palestra técnica, você verá demonstrações dos recursos mais recentes do Amazon Connect e descobrirá como os clientes usam o Amazon Connect para otimizar o atendimento ao cliente em todos os canais.

Assista agora »

Imagem de arquivo de cliente concluindo a compra em um dispositivo móvel
Blog

Personalização: como obter insights mais profundos e impulsionar as vendas

A personalização é essencial para que as marcas de varejo quebrem barreiras ao longo da jornada do cliente, influenciem o reconhecimento e a fidelidade à marca e gerem vendas.

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Imagem de arquivo do assistente de atendimento ao cliente
Arquitetura de referência

Central de atendimento ao cliente de varejo usando o Amazon Connect

A central de atendimento ao cliente de última geração permite que os varejistas físicos e de comércio eletrônico simplifiquem e transformem seu canal de atendimento ao cliente com processamento de linguagem natural (PLN) e automação.

Veja a arquitetura de referência »

imagem de arquivo de gerenciamento de inventário
Blog

Automatize as atualizações do inventário de produtos para os clientes com base nos interesses deles

Descubra uma solução que automatiza o processo de captura dos interesses dos seus clientes em uma categoria de produto para que você possa personalizar suas mensagens de marketing.

Leia o blog »

Comece a usar

Os varejistas líderes do setor já estão usando a AWS. Entre em contato com nossos especialistas e inicie sua jornada para a Nuvem AWS hoje mesmo.
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