O que é software empresarial?
Software empresarial, ou software de aplicação empresarial, é um software de computador usado por organizações e não por usuários individuais. Os tipos comuns de software empresarial incluem software de central de atendimento, business intelligence, comunicação empresarial, gerenciamento de inventário, ferramentas de marketing, pagamentos online e planejamento de recursos empresariais. As organizações usam software empresarial para executar, escalar e otimizar suas operações e processos diários, bem como para criar suas próprias aplicações exclusivas.
Por que o software empresarial é importante?
O software empresarial é fundamental para as funções comerciais do dia a dia e para as operações de missão crítica de muitas organizações. Veja a seguir alguns exemplos de como as organizações usam soluções de software empresarial:
Escalar recursos
As organizações usam software empresarial para escalar operações e direcionar recursos às funções que precisam deles. É possível aumentar ou reduzir a escala desse tipo de software verticalmente conforme necessário, mantendo custos, recursos e orçamentos sob controle. Por exemplo, você pode usar o SDK do Amazon Chime para adicionar recursos de comunicação escaláveis, como vídeo, voz e texto, às suas aplicações empresariais existentes.
Melhorar a eficiência organizacional
O software de aplicação empresarial introduz automação em áreas como RH, folha de pagamento, marketing e entrada de dados, liberando os funcionários para se concentrarem em tarefas que agregam mais valor à empresa. Ele oferece um conjunto padrão de ferramentas de colaboração e soluções de fluxo de trabalho que reduzem os silos entre departamentos.
Aumentar a produtividade dos funcionários
Tecnologias e ferramentas, como automação de processos, software de gerenciamento de projetos, inteligência artificial (IA), data analytics e machine learning (ML), facilitam a colaboração entre equipes e fornecem insights práticos. As equipes podem se comunicar entre si onde quer que estejam. Isso ajuda os funcionários a concluir suas tarefas diárias com mais eficiência.
Aumentar a satisfação dos clientes
Soluções de software empresarial, como gerenciamento de relacionamento com o cliente, automação de marketing e software de central de atendimento, possibilitaram que as organizações desenvolvessem uma compreensão detalhada de seus clientes e das necessidades deles. Ao reunir e centralizar os dados de clientes, as empresas podem proporcionar uma experiência de serviço personalizada que atenda às demandas dos clientes.
Quais são alguns casos de uso de soluções de software empresarial?
Várias das principais empresas do mundo integram software empresarial em suas operações. Veja abaixo alguns casos de uso comuns.
Atendimento ao cliente
As organizações usam software empresarial para oferecer um atendimento eficiente aos clientes e melhorar o envolvimento com eles. Por exemplo, a líder em software financeiro Intuit usou o Amazon Connect para criar uma central de atendimento omnicanal na nuvem que unifica vários canais de comunicação com o cliente, como voz, chat, mensagens e a Web. Assim, a Intuit pode prestar um serviço eficiente a mais de 16,5 milhões de clientes que entram em contato com a empresa anualmente a respeito de consultas financeiras. Todos os atendentes têm uma visão consistente dos dados dos clientes, para que possam oferecer suporte com eficiência.
Comunicação
O software de aplicação empresarial melhora a comunicação interna e externa por meio de recursos de automação, gerenciamento de dados e o uso otimizado de recursos de rede. Por exemplo, a gigante de streaming de vídeo Netflix trocou sua solução interna de e-mail pelo Amazon Simple Email Service (Amazon SES) para resolver desafios de comunicação, como:
- Otimização do serviço de e-mail para cada provedor de serviços de Internet
- Redução da sobrecarga de execução de servidores de e-mail dedicados
- Escalabilidade global para maior alcance de clientes
Vendas e marketing
O software empresarial pode reduzir silos entre vendas e marketing, para que as empresas possam responder mais rapidamente ao primeiro contato de novos clientes. Por exemplo, o provedor de serviços de tecnologia World Wide Technologies obtém eficiência de vendas respondendo às solicitações iniciais de clientes com uma aplicação de gerenciamento de cotações desenvolvida pelo Amazon Honeycode.
Suporte para operações
O software empresarial pode reduzir as ineficiências operacionais e economizar milhares de dólares em despesas para as organizações. Por exemplo, a Domino's está usando soluções de software empresarial da AWS para melhorar a prestação de serviços. Com mais de 70% das vendas da organização provenientes de pedidos online, a Domino's usou o Amazon SageMaker para criar modelos de machine learning (ML) capazes de prever com precisão qual pizza o cliente pediria em seguida. A solução reduziu os tempos de coleta e entrega e aumentou as pontuações de satisfação dos clientes.
Quais são os tipos de software empresarial?
Existem vários tipos e marcas diferentes de software empresarial disponíveis. O termo "software empresarial" pode ser agrupado em várias categorias amplas. Veja alguns exemplos a seguir.
Planejamento de recursos empresariais
O software de planejamento de recursos empresariais (ERP) ajuda as organizações a gerenciar vários processos de negócios, incluindo vendas, RH, cadeia de suprimentos, gerenciamento de projetos e folha de pagamento, com base em um único sistema centralizado. As organizações usam software de ERP para:
- Gerenciar dados organizacionais centralmente de diferentes fontes
- Automatizar tarefas e simplificar processos de negócios
- Oferecer eficiência operacional e aumentar a lucratividade
Gerenciamento de relacionamento com o cliente
As empresas usam software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e software de central de atendimento para:
- Gerenciar melhor o relacionamento com os clientes
- Desenvolver insights sobre as necessidades dos clientes por meio de dados
- Oferecer experiências melhores aos clientes existentes
- Tomar decisões informadas sobre novos clientes potenciais
Com as informações sobre clientes existentes e potenciais em um só lugar, as empresas podem personalizar suas comunicações e cultivar relacionamentos mais profundos. Elas também podem reunir dados de diferentes departamentos para construir seus pipelines de vendas e fazer previsões financeiras.
Inteligência de negócios
Business intelligence é um software de aplicação empresarial que reúne dados mantidos em várias fontes (nuvem, datacenters on-premises e planilhas) para análise e geração de relatórios. Todos os usuários dentro de uma organização têm uma visão consistente dos dados por meio de painéis interativos. O software de business intelligence também destaca padrões e tendências, para que as equipes possam:
- Obter informações valiosas sobre processos de negócios
- Tomar decisões estratégicas com confiança
- Evitar análises manuais demoradas
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
As cadeias de suprimentos atuais são redes globais altamente complexas de fabricantes, fornecedores, logística e varejistas que trabalham juntos para entregar mercadorias e serviços. Todas as organizações precisam de uma infraestrutura digital eficiente para coordenar e gerenciar tarefas de cadeia de suprimentos, como:
- Acompanhamento de mercadorias
- Atualizações de produção
- Faturamento de fornecedores
- Auditoria de fornecedores
Ferramentas eficazes de gerenciamento da cadeia de suprimentos, como o Amazon Managed Blockchain e o Amazon Forecast, oferecem às organizações visibilidade completa de suas cadeias de suprimentos para melhorar a previsão, reduzir os custos de inventário e melhorar a utilização da capacidade.
Gerenciamento de recursos humanos
O software de aplicação empresarial para gerenciamento de recursos humanos (RH) geralmente é composto de ferramentas para supervisionar e controlar funções de RH, como:
- Recrutamento e treinamento
- Gerenciamento de férias anuais
- Folha de pagamento
- Retenção e envolvimento de talentos
Ao reunir todas as funções que o departamento de RH empresarial moderno precisa supervisionar, as organizações podem trabalhar com mais eficiência e agregar maior valor à empresa.
Como a AWS pode ajudar com software empresarial?
A AWS fornece uma variedade de soluções de software empresarial que podem ajudar as organizações a escalar, melhorar a eficiência e aumentar as receitas. Por exemplo, as aplicações de negócios da AWS são serviços de software empresarial escaláveis e com pagamento conforme o uso que são executados na nuvem. Existem vários serviços disponíveis com soluções para centrais de atendimento, comunicação e colaboração, trabalho remoto e híbrido e aplicações sem código, incluindo:
- Com o Amazon Connect, você pode oferecer atendimento superior aos clientes por um custo menor com uma central de atendimento omnicanal. Os benefícios do Amazon Connect incluem escalabilidade e inteligência artificial.
- Com o Amazon Honeycode, você pode criar aplicações para gerenciar o trabalho da sua equipe sem a necessidade de codificação. O serviço pode funcionar em tempo real, permitindo que todas as atualizações feitas em aplicações ou dados sejam compartilhadas imediatamente com a sua equipe. Além disso, você pode integrar fluxos de trabalho existentes para navegadores da Web e dispositivos móveis, para que as equipes possam colaborar remotamente.
- O Amazon Pinpoint é um serviço de comunicação flexível e escalável para inbound e outbound marketing. Você pode usar o Pinpoint para se conectar aos seus clientes por meio de canais como e-mail, SMS, push, voz e mensagens na aplicação. Também pode criar segmentação de clientes com mensagens personalizadas para causar o máximo impacto e manter resultados de entrega e dados de campanha ao seu alcance para medir o sucesso da sua campanha.
- O Amazon WorkDocs é um serviço totalmente gerenciado para colaborar, criar conteúdo e armazenar seus documentos de maneira transparente e segura. Usando o Amazon WorkDocs, você pode acessar seus documentos em vários dispositivos e configurar fluxos de trabalho de aprovação para simplificar o gerenciamento de documentos. O Amazon WorkDocs também oferece a tecnologia para que as empresas desenvolvam suas próprias aplicações de conteúdo usando o serviço.
Posso executar software empresarial existente na AWS?
Atualmente, a AWS mantém uma colaboração oficial com a SAP e a Oracle, para que as empresas possam executar software SAP e Oracle na AWS. Mais de 5.000 clientes da SAP executam suas workloads usando o SAP na AWS, uma coleção de várias ferramentas e serviços para construir sistemas SAP robustos, confiáveis e escaláveis na infraestrutura da AWS em todo o mundo.
De maneira semelhante, a AWS oferece suporte a bancos de dados Oracle e fornece às empresas uma série de soluções para migrar e implantar suas aplicações empresariais na AWS. Você pode iniciar pilhas inteiras de software empresarial Oracle na AWS, criar aplicações Oracle de nível empresarial e usar software de middleware e banco de dados Oracle.
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