Amazon Connect Contact Lens запускает новую панель управления для аналитики исходящих кампаний
Amazon Connect Contact Lens теперь предлагает новую панель управления для аналитики исходящих кампаний. Теперь вы можете легко визуализировать и отслеживать показатели и эффективность кампаний, оценивать соответствие требованиям и анализировать результаты кампаний для голосовых рабочих нагрузок. Вы можете просматривать отчеты в реальном времени и исторические отчеты, используя настраиваемые периоды времени и контрольные показатели, отслеживать ход кампании и статус доставки, а также детально анализировать результаты классификации звонков (например, ответ человека, голосовая почта). Вы также можете быстро выявлять тенденции и закономерности по ключевым показателям, таким как количество попыток набора номера или количество отказов от звонков, для мониторинга и повышения эффективности кампании. Кроме того, эти метрики теперь доступны через API для создания настраиваемых отчетов или интеграции с другими источниками данных.
Аналитика исходящих кампаний доступна в отчетах Amazon Connect Contact Lens и API GetMetricDataV2 во всех регионах AWS, где доступны исходящие кампании Amazon Connect. Эти регионы включают: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт) и Европа (Лондон).
Дополнительные сведения об аналитике исходящих кампаний см. в руководстве администратора Amazon Connect и Справочнике по API Amazon Connect. Чтобы узнать больше об исходящих кампаниях Amazon Connect, посетите веб-страницу исходящих кампаний.