В Amazon Connect появилась возможность включать данные о действиях агентов из сторонних приложений в оценку эффективности агентов
Теперь Amazon Connect может интегрировать действия агентов из сторонних приложений в формате задач Connect, которые можно оценивать наряду с работой, выполняемой в Connect. Это означает, что менеджеры получают унифицированное приложение для управления качеством. Действия из сторонних приложений (например, операции по обработке заявок, публикации в социальных сетях и т. д.) можно программно загружать в Connect как выполненные задачи, фиксируя сведения, относящиеся к оценке производительности, как атрибуты задачи. Менеджеры могут оценивать эти внешние действия, а также нативные взаимодействия Connect, чтобы получить единое представление об эффективности агентов на панелях управления Connect.
Данная функция доступна во всех регионах, где уже доступны оценки эффективности Contact Lens. Дополнительная информация приведена в нашей документации и на нашей веб-странице. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.