Amazon Connect запускает обозреватель профилей для унифицированных представлений клиентов
Сервис профилей клиентов Amazon Connect теперь предлагает обозреватель профилей – новое унифицированное настраиваемое представление профилей клиентов Amazon Connect для организаций. Этот интуитивно понятный интерфейс расширяет существующий сервис профилей клиентов Amazon Connect, позволяя организациям лучше понимать своих клиентов и взаимодействовать с ними во всех точках соприкосновения. Пользователи получают доступ к информации о клиентах, истории взаимодействий и аналитике на основе искусственного интеллекта в реальном времени.
С помощью обозревателя профилей пользователи могут искать конечных клиентов одновременно по нескольким идентификаторам, включая адрес электронной почты, номер телефона или ссылки на бронирование, и получать результаты в реальном времени. Службы поддержки клиентов могут настраивать представления, чтобы выделить наиболее релевантную для себя информацию, такую как демографические данные, история общения, поведенческие модели и разбивка по сегментам. Обозреватель профилей также предоставляет сводки клиентов, созданные искусственным интеллектом. В них выделяются ключевые модели и содержится персонализированная аналитика поведения, что помогает организациям принимать информированные решения для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения лояльности.
Обозреватель профилей доступен в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт) и Европа (Лондон). Сводка на основе искусственного интеллекта в настоящее время недоступна в регионе Африка (Кейптаун).
Чтобы узнать больше, посетите веб-страницу сервиса Профили клиентов Amazon Connect или страницу документации по обозревателю профилей клиентов Amazon Connect.