Прогнозирование, планирование ресурсов и расписание Amazon Connect теперь доступны в регионе AWS GovCloud (США – запад)
Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect теперь доступны в регионе AWS GovCloud (США – запад). Эти функции помогают прогнозировать объемы контактов, эффективно распределять агентов и оптимально планировать графики их работы для достижения операционных целей и минимизации избыточного персонала. Используя машинное обучение, они прогнозируют количество контактов и обращений, преобразуют прогнозы в планы по обеспечению персоналом и распределяют смены с учетом этой информации. Оптимизируя операции и способствуя достижению целевых уровней обслуживания, функции прогнозирования, планирования емкости и расписания Amazon Connect помогают компаниям повышать эффективность работы агентов и уровни удовлетворенности клиентов.
Дополнительные сведения приведены в документации, на нашей веб-странице и на странице цен. Функции прогнозирования, планирования емкости и расписания Amazon Connect можно приобрести вместе с другим функционалом ИИ Amazon Connect по упрощенным ценам с привязкой к каналам (например, для голосовой связи, чатов или обмена сообщениями).