Исходящие кампании Amazon Connect поддерживают настройку длительности вызова для неотвеченных звонков
Исходящие кампании Amazon Connect теперь дают менеджерам кампаний возможность настроить продолжительность вызова при голосовом звонке (от 15 до 60 секунд), прежде чем звонок будет помечен как «не отвечает» и будет выбран следующий контакт. Для каждого контакта также записывается время начала и окончания вызова для точной отчетности и отслеживания.
При фиксированной продолжительности вызова компаниям трудно найти баланс между эффективностью обзвона и процентом успешных попыток связи с клиентами. При слишком коротком вызове могут быть не охвачены клиенты, которые отвечают дольше, а при слишком длительном замедляется общий темп кампании. Отсутствие контроля приводит к нестабильной частоте успешного взаимодействия и снижению производительности агентов.
Благодаря настраиваемому времени вызова менеджеры кампаний могут адаптировать параметры набора номера в соответствии с целевой аудиторией для каждой кампании и использовать аналитику для определения того, сколько длился каждый вызов и в каких случаях на звонки не отвечали. Эта информация помогает выявлять закономерности, совершенствовать стратегии звонков и постоянно повышать эффективность кампаний.
Обработка кампаний и каналы связи в рамках Исходящих кампаний Amazon Connect оплачиваются организациями по мере использования. Эта функция доступна в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Франкфурт, Лондон).
Подробные сведения о настройке длительности вызова для кампаний см. на нашей веб-странице.