Amazon Transcribe
Автоматическое преобразование речевой информации в текст
Благодаря Amazon Transcribe разработчики могут с легкостью добавлять в свои приложения возможности преобразования речи в текст. Компьютеры практически не могут анализировать аудиоданные и выполнять по ним поиск. Поэтому для использования в приложениях записанную речь необходимо преобразовывать в текст. Раньше клиентам приходилось подписывать дорогостоящие контракты и работать со службами транскрипции, которые было трудно интегрировать в собственные технологии для выполнения этой задачи. Многие из этих служб используют устаревшую технологию, которая плохо адаптируется к различным сценариям, например низкому качеству звука в контакт-центрах, что приводит к низкой точности транскрипции.
Amazon Transcribe использует процесс глубокого обучения, известный под названием автоматическое распознавание речи (ASR), для быстрого и безошибочного преобразования речи в текст. Amazon Transcribe можно использовать для расшифровки звонков в службу поддержки клиентов, автоматизации создания субтитров и генерирования метаданных для мультимедийных ресурсов, чтобы на их основе получить архив с возможностью полнотекстового поиска. Добавьте в приложения для работы с клинической документацией возможность преобразования в текст речевой информации по медицинской тематике при помощи Amazon Transcribe Medical.
Преимущества
Создание удобочитаемых расшифровок
Amazon Transcribe автоматически распознает докладчиков, расставляет знаки препинания и применяет форматирование, благодаря чему полученный результат по качеству почти не уступает результату ручной расшифровки, при том, что время и расходы сокращаются. Преобразование речи в текст можно применять для аудиопотоков в прямом эфире или пакета аудиоматериалов для расшифровки. Подробнее »
Обеспечение конфиденциальности клиентов
Сервис Amazon Transcribe предоставляет функцию для распознавания и удаления конфиденциальных личных данных из записей, сгенерированных на поддерживаемых языках. Это позволяет контактным центрам без труда просматривать расшифровки и предоставлять доступ к ним для повышения качества обслуживания клиентов и обучения персонала. Подробнее »
Повышение точности с помощью настраиваемых расшифровок
С помощью настраиваемых списков и языковых моделей можно добавлять новые слова в базовый словарь или обучать собственную языковую модель для получения максимально точных расшифровок слов и фраз, связанных с конкретной предметной областью, таких как названия продуктов, техническая терминология или имена отдельных лиц. Подробнее »
Фильтрация отдельных слов
При необходимости благодаря Amazon Transcribe можно скрывать или удалять слова из результатов расшифровки и фильтра словаря, которые не подходят вашей аудитории. Подробнее »
Примеры использования
Качество обслуживания клиентов
Контактный центр для клиентов предоставляет персоналу действенную аналитическую информацию за счет использования Amazon Transcribe для расшифровки звонков клиентов, а также другие сервисы AWS, такие как Amazon Comprehend для распознавания смысла и тона звонка. Аналитическая информация помогает персоналу в реальном времени и предоставляет руководителям оповещения для улучшения качества обслуживания.
Анализ данных после звонка
Благодаря Amazon Transcribe контактные центры могут начать извлекать полезную информацию из неупорядоченных данных голосовых звонков. При преобразовании звонков в текст Amazon Transcribe можно объединять с другими сервисами AWS, например Amazon Comprehend. Это позволит создать приложения для анализа после звонка, чтобы определять характер и тон аналитической информации клиента.
Документирование врачебных разговоров
Лечащие и практикующие врачи могут использовать Amazon Transcribe Medical для быстрого и эффективного цифрового преобразования разговоров с пациентами в текст, чтобы анализировать или вносить данные в электронную карту здоровья (EHR). Сервис соответствует требованиям HIPPA и умеет распознавать медицинскую терминологию. Благодаря Transcribe Medical медики могут сосредоточиться на пациентах, а не на документации.
Рабочие процессы по созданию субтитров
Создатели и распространители мультимедийного контента могут использовать Amazon Transcribe для автоматического создания субтитров с временными метками. Показ видео с субтитрами делает материал доступнее и расширяет охват аудитории. Обработав полученный текст при помощи Amazon Translate, можно без труда получить локализованные видео.
Каталогизация архивных аудиозаписей
Amazon Transcribe позволяет создавать на основе аудио и видеозаписей архивы с возможностью полнотекстового поиска для управления рисками и обеспечения соответствия требованиям. Преобразуйте аудио в текст и используйте Amazon Elasticsearch для индексации вашей библиотеки аудио- и видеоматериалов и поиска по ней.
Цифровые секретари и судовые протоколисты
Amazon Transcribe можно использовать в качестве цифрового секретаря для точной записи рабочих заседаний или учебных лекций и семинаров. В зале суда Amazon Transcribe может служить цифровым протоколистом для записи слушаний и судебных процессов, показаний, заявлений под присягой и других судебных разбирательств.
Истории клиентов
Echo360 предлагает передовую технологию для создания видеоплатформ, которая поможет инструкторам и учащимся сохранять, передавать, предоставлять другим участникам интерактивные видеоролики и управлять ими. Благодаря этому улучшается взаимодействие с учащимися как до, так и во время и после занятий.
«Платформа Echo360 способствует организации активного и увлекательного процесса обучения для современных учащихся с использованием видео. Мы очень довольны сервисом Amazon Transcribe, поскольку он позволяет нашим партнерам‑университетам создавать высококачественные расшифровки видео. Это расширяет возможности поиска и конспектирования, а также снижает затраты на создание субтитров для образовательного видеоконтента. В результате повышается ценность и доступность учебных ресурсов для студентов».
Фред Сингер, исполнительный директор Echo360
Мы в компании GE Appliances улучшаем жизнь, разрабатывая и создавая лучшие в мире устройства. На любом этапе процесса, от проектирования до производства и обслуживания, мы стремимся помочь людям улучшить свой быт.
«GE Appliances обрабатывает несколько миллионов минут телефонных звонков ежемесячно. С помощью Amazon Connect, Amazon Lex и Amazon Polly мы может автоматизировать простые задачи, как например поиск информации о продукте, запись информации о клиенте, ответ на простые вопросы еще до подключения оператора. Все это позволяет вернуть нашим клиентам часть затрачиваемого времени, ведь это самый ценный товар. Мы применили Amazon Transcribe для преобразования звонков в текст для автоматизированного анализа и совершенствования наших процессов.»
Байрон Гернси, главный специалист по стратегии, GE Appliances
VidMob является ведущей платформой создания видео, которая объединяет целую сеть профессиональных разработчиков со всего мира для создания видеоконтента для рекламодателей и новых брендов.
«Сервисы Amazon Comprehend и Amazon Transcribe позволили VidMob внедрить высококачественный анализ текста на основе машинного обучения в продукт Agile Creative Suite. Теперь наше решение помогает владельцам брендов анализировать эффективность контента с применением техник, которые ранее казались невозможными. Мы можем расшифровывать текст видеоконтента и быстро анализировать его с помощью Comprehend, благодаря чему создатели контента и наши клиенты получают полезную аналитическую информацию, которая дает им стратегические преимущества на рынке».
Алекс Колмер, генеральный директор VidMob
