Что такое корпоративное программное обеспечение?
Корпоративное программное обеспечение или корпоративное прикладное программное обеспечение – это компьютерное программное обеспечение, используемое организациями, а не отдельными пользователями. Распространенные типы корпоративного программного обеспечения включают программное обеспечение контакт-центра, бизнес-аналитику, корпоративные коммуникации, управление запасами, маркетинговые инструменты, онлайн-платежи и планирование ресурсов предприятия. Организации используют корпоративное программное обеспечение для запуска, масштабирования и оптимизации повседневных операций и процессов, а также для создания собственных уникальных приложений.
Почему корпоративное программное обеспечение важно?
Корпоративное программное обеспечение занимает центральное место в повседневных бизнес-функциях и критически важных операциях во многих организациях. Ниже приведены примеры использования организациями корпоративных программных решений.
Ресурсы масштабирования
Организации используют корпоративное программное обеспечение для масштабирования операций и направления ресурсов на функции, которые в них нуждаются. Они могут увеличиваться или уменьшаться по мере необходимости, контролируя затраты, ресурсы и бюджеты. Например, SDK для Amazon Chime можно использовать для добавления масштабируемых коммуникационных возможностей, таких как видео, голос и текст, в существующие корпоративные приложения.
Повышение организационной эффективности
Корпоративное прикладное программное обеспечение обеспечивает автоматизацию в таких областях, как управление персоналом, расчет заработной платы, маркетинг и ввод данных, позволяя сотрудникам сосредоточиться на задачах, которые повышают ценность предприятия. Он предоставляет стандартный набор инструментов для совместной работы и решений для рабочих процессов, которые сокращают разрозненность между отделами.
Повышение эффективности работы сотрудников
Такие технологии и инструменты, как автоматизация процессов, программное обеспечение для управления проектами, искусственный интеллект, аналитика данных и машинное обучение, упрощают совместную работу команд и предоставляют полезную информацию. Команды могут общаться друг с другом, где бы они ни находились. Это помогает сотрудникам более эффективно выполнять повседневные задачи.
Повысьте удовлетворенность клиентов.
Корпоративные программные решения, такие как управление взаимоотношениями с клиентами, автоматизация маркетинга и программное обеспечение контакт-центра, позволили организациям получить подробное представление о своих клиентах и их потребностях. Объединяя и централизуя данные о клиентах, предприятия могут предоставлять персонализированное обслуживание, отвечающее требованиям клиентов.
Каковы примеры использования корпоративных программных решений?
Ряд ведущих мировых предприятий интегрируют корпоративное программное обеспечение в свою деятельность. Ниже мы приводим несколько распространенных примеров использования.
Обслуживание клиентов
Организации используют корпоративное программное обеспечение для эффективного обслуживания клиентов и улучшения взаимодействия с ними. Например, компания Intuit, лидер в области финансового программного обеспечения, использовала Amazon Connect для создания одноканального облачного контакт-центра, объединяющего несколько каналов общения с клиентами, таких как голосовая связь, чат, обмен сообщениями и веб. Таким образом, Intuit может предоставлять эффективные сервисы более чем 16,5 миллионам клиентов, которые ежегодно обращаются к ним с финансовыми запросами. Все агенты имеют единообразное представление данных о клиентах, что позволяет эффективно оказывать поддержку.
Связь
Корпоративное прикладное программное обеспечение улучшает внутреннюю и внешнюю связь за счет автоматизации, управления данными и оптимального использования сетевых ресурсов. Например, гигант потокового вещания Netflix заменил свое собственное решение для электронной почты в продукте «Простой почтовый сервис Amazon» (Amazon SES), чтобы решить такие коммуникационные проблемы, как:
- Оптимизация сервиса электронной почты для каждого поставщика услуг Интернета
- Снижение накладных расходов на работу выделенных серверов электронной почты
- Глобальное масштабирование для расширения охвата клиентов
Продажи и маркетинг
Программное обеспечение корпоративного уровня может уменьшить разрозненность между продажами и маркетингом, поэтому компании быстрее реагируют на первый контакт с новыми клиентами. Например, поставщик технологических сервисов World Wide Technologies достигает эффективности продаж, отвечая на первоначальные запросы клиентов с помощью приложения для управления квотами на базе Amazon Honeycode.
Эксплуатационная поддержка
Корпоративное программное обеспечение может снизить операционную неэффективность и сэкономить организациям тысячи долларов на расходах. Например, Domino's использует корпоративные программные решения AWS для улучшения предоставления сервисов. Поскольку более 70 % продаж организации приходится на онлайн-заказы, компания Domino's использовала Amazon SageMaker для создания моделей машинного обучения (ML), которые могли точно предсказать, какую пиццу клиент закажет в следующий раз. Это решение сократило время получения и доставки и повысило показатели удовлетворенности клиентов.
Какие существуют типы корпоративного программного обеспечения?
Существует несколько различных типов и брендов корпоративного программного обеспечения. Программное обеспечение можно сгруппировать в несколько широких категорий. Ниже представлены несколько примеров.
Планирование ресурсов предприятия
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) помогает организациям управлять различными бизнес-процессами, включая продажи, работу с персоналом, цепочку поставок, менеджмент проектов и расчет заработной платы из единой централизованной системы. Организации используют программное обеспечение ERP для:
- Централизованное управление организационными данными из разных источников
- Автоматизация задач и упрощение бизнес-процессов
- Обеспечение операционной эффективности и повышение рентабельности
Управление взаимоотношениями с клиентами
Предприятия используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и контакт-центра для указанных ниже задач.
- Более эффективное управление взаимоотношениями с клиентами
- Изучение потребностей клиентов с помощью данных
- Обеспечение лучшего опыта для существующих клиентов
- Принятие обоснованных решений о новых потенциальных клиентах
Имея информацию о существующих и потенциальных клиентах в одном месте, компании могут персонализировать свои коммуникации и строить более глубокие отношения. Они также могут собирать данные из разных отделов для построения воронок продаж и составления финансовых прогнозов.
Бизнес‑аналитика
Бизнес-аналитика – это корпоративное прикладное программное обеспечение, которое объединяет данные, хранящиеся в нескольких источниках – облаке, локальных центрах обработки данных и электронных таблицах – для анализа и отчетности. Все сотрудники организации получают единообразное представление о данных с помощью интерактивных информационных панелей. Программное обеспечение для бизнес-аналитики также выделяет закономерности и тенденции, чтобы команды могли:
- Получить ценную информацию о бизнес-процессах
- Уверенно принимать стратегические решения
- Избегать трудоемкого ручного анализа
Управлять цепочкой поставок
Сегодняшние цепочки поставок представляют собой очень сложные глобальные сети производителей, поставщиков, логистики и розничных продавцов, которые работают вместе для доставки товаров и сервисов. Каждой организации требуется эффективная цифровая инфраструктура для координации и управления задачами цепочки поставок, такими как:
- Отслеживание товаров
- Обновления производства
- Выставление счетов поставщикам
- Аудит поставщиков
Эффективные инструменты управления цепочками поставок, такие как Управляемый блокчейн Amazon и Amazon Forecast, предоставляют организациям полную прозрачность своих цепочек поставок для улучшения прогнозирования, снижения затрат на запасы и повышения эффективности использования мощностей.
Управление человеческими ресурсами
Корпоративное прикладное программное обеспечение для управления человеческими ресурсами (HR) обычно состоит из инструментов для надзора и контроля функций управления персоналом, таких как:
- Подбор персонала и обучение
- Управление ежегодным отпуском
- Зарплата
- Удержание и вовлечение талантов
Объединив все функции, которые должен контролировать современный отдел кадров предприятия, организации могут работать более эффективно и приносить большую пользу предприятию.
Как AWS может помочь с корпоративным программным обеспечением?
AWS предоставляет ряд корпоративных программных решений, которые помогают организациям масштабироваться, повышать эффективность и увеличивать доходы. Например, бизнес-приложения AWS – это масштабируемые корпоративные программные сервисы с оплатой по мере использования, которые работают в облаке. Существует ряд сервисов, связанных с решениями для контакт-центров, связи и совместной работы, удаленной и гибридной работы, а также приложений без кода, таких как:
- Используя Amazon Connect, вы можете обеспечить превосходное обслуживание клиентов по более низкой цене с помощью одноканального контакт-центра. Преимущества Amazon Connect включают масштабируемость и искусственный интеллект.
- Используя Amazon Honeycode, вы можете создавать приложения для управления работой своей команды без необходимости выполнения программирования. Сервис может работать в режиме реального времени, поэтому любые обновления, внесенные в ваши приложения или данные, немедленно передаются вашей команде. Кроме того, вы можете интегрировать существующие рабочие процессы для веб-браузеров и мобильных устройств, чтобы команды могли работать удаленно.
- Amazon Pinpoint – это гибкий и масштабируемый коммуникационный сервис для входящего и исходящего маркетинга. Вы можете использовать Pinpoint для связи со своими клиентами по таким каналам, как электронная почта, SMS, push-сообщения, голосовые сообщения и обмен сообщениями в приложении. Вы также можете создать сегментацию клиентов с помощью персонализированных сообщений для максимального эффекта и держать результаты доставки и данные кампании под рукой для оценки успешности кампании.
- Amazon WorkDocs – это полностью управляемый сервис для беспрепятственной и безопасной совместной работы, создания контента и хранения документов. Используя Amazon WorkDocs, вы можете получить доступ к документам на разных устройствах и настроить рабочие процессы утверждения для оптимизации управления документами. Amazon WorkDocs также предлагает предприятиям технологию разработки собственных контент-приложений с помощью сервиса.
Могу ли я использовать существующее корпоративное программное обеспечение на AWS?
В настоящее время AWS официально сотрудничает с SAP и Oracle, чтобы компании могли запускать программное обеспечение SAP и Oracle на AWS. Более 5000 клиентов SAP запускают свои рабочие нагрузки с помощью SAP на AWS – набора из нескольких инструментов и сервисов для создания надежных, надежных и масштабируемых систем SAP в инфраструктуре AWS по всему миру.
Также AWS поддерживает базы данных Oracle и предоставляет компаниям различные решения для миграции и развертывания корпоративных приложений в AWS. Можно запускать целые стеки корпоративного программного обеспечения из Oracle на AWS, создавать приложения Oracle корпоративного уровня и использовать программное обеспечение Oracle для баз данных и кроссплатформенного программного обеспечения.
Начните работу с корпоративным программным обеспечением на AWS, создав бесплатный аккаунт AWS уже сегодня.
Корпоративное программное обеспечение на AWS: дальнейшие шаги
Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS.
