Что такое корпоративное программное обеспечение?
Что такое корпоративное программное обеспечение?
Корпоративное программное обеспечение – это компьютерные программы, которые применяют не отдельные пользователи, а целые организации. Распространенные типы корпоративного программного обеспечения включают программное обеспечение контакт-центра, бизнес-аналитику, корпоративные коммуникации, управление запасами, маркетинговые инструменты, онлайн-платежи и планирование ресурсов предприятия. Организации используют корпоративное программное обеспечение для запуска, масштабирования и оптимизации повседневных операций и процессов, а также для создания собственных уникальных приложений.
Почему корпоративное программное обеспечение – это важно?
Во многих организациях корпоративное программное обеспечение является неотъемлемым элементом, без которого невозможны повседневные бизнес-процессы и критически важные операции. Ниже приведены примеры использования организациями корпоративных программных решений.
Ресурсы масштабирования
Организации используют корпоративное программное обеспечение для масштабирования операций и направления ресурсов на функции, которые в них нуждаются. Они могут увеличиваться или уменьшаться по мере необходимости, контролируя затраты, ресурсы и бюджеты. Например, SDK для Amazon Chime можно использовать для добавления масштабируемых коммуникационных возможностей, таких как видео, голос и текст, в существующие корпоративные приложения.
Повышение организационной эффективности
Корпоративное прикладное программное обеспечение обеспечивает автоматизацию в таких областях, как управление персоналом, расчет заработной платы, маркетинг и ввод данных, позволяя сотрудникам сосредоточиться на задачах, которые повышают ценность предприятия. Он предоставляет стандартный набор инструментов для совместной работы и решений для рабочих процессов, которые сокращают разрозненность между отделами.
Повышение эффективности работы сотрудников
Такие технологии и инструменты, как автоматизация процессов, программное обеспечение для управления проектами, искусственный интеллект, аналитика данных и машинное обучение, упрощают совместную работу команд и предоставляют полезную информацию. Благодаря этому команды могут эффективно поддерживать связь, где бы они ни находились. Это помогает сотрудникам более эффективно выполнять повседневные задачи.
Повысьте удовлетворенность клиентов.
Корпоративные программные решения, такие как управление взаимоотношениями с клиентами, автоматизация маркетинга и программное обеспечение контакт-центра, позволили организациям получить подробное представление о своих клиентах и их потребностях. Объединяя и централизуя данные о клиентах, предприятия могут предоставлять персонализированное обслуживание, отвечающее требованиям клиентов.
Каковы примеры использования корпоративных программных решений?
Ряд ведущих мировых предприятий интегрируют в свою деятельность корпоративное программное обеспечение. Ниже мы приводим несколько распространенных примеров использования.
Обслуживание клиентов
Организации используют корпоративное программное обеспечение для эффективного обслуживания клиентов и улучшения взаимодействия с ними. Например, компания Intuit, лидер в области финансового программного обеспечения, использовала Amazon Connect для создания одноканального облачного контакт-центра, объединяющего несколько каналов общения с клиентами, таких как голосовая связь, чат, обмен сообщениями и веб. Таким образом, Intuit может предоставлять эффективные сервисы более чем 16,5 миллионам клиентов, которые ежегодно обращаются к ним с финансовыми запросами. Все агенты имеют единообразное представление данных о клиентах, что позволяет эффективно оказывать поддержку.
Связь
Корпоративное прикладное программное обеспечение улучшает внутреннюю и внешнюю связь за счет автоматизации, управления данными и оптимального использования сетевых ресурсов. Например, гигант потокового вещания Netflix заменил собственное решение для электронной почты на Amazon Simple Email Service (Amazon SES), чтобы решить ряд коммуникационных задач (некоторые из которых перечислены ниже).
- Оптимизация сервиса электронной почты для каждого поставщика услуг Интернета
- Снижение накладных расходов на работу выделенных серверов электронной почты
- Глобальное масштабирование для расширения охвата клиентов
Продажи и маркетинг
Программное обеспечение корпоративного уровня позволяет сократить барьеры между отделами продаж и маркетинга, благодаря чему компании могут быстрее реагировать на первые обращения новых клиентов. Например, поставщик технологических сервисов World Wide Technologies достигает эффективности продаж, отвечая на первоначальные запросы клиентов с помощью приложения для управления квотами.
Эксплуатационная поддержка
Корпоративное программное обеспечение может снизить операционную неэффективность и сэкономить организациям тысячи долларов на расходах. Например, в Domino’s используют корпоративные программные решения AWS, чтобы повышать качество обслуживания. Поскольку более 70 % продаж Domino’s приходится на онлайн-заказы, компания решила использовать Amazon SageMaker, чтобы создать специальные модели машинного обучения. С их помощью сотрудники могли узнать, какую пиццу клиент закажет в следующий раз. Это решение сократило время получения и доставки и повысило показатели удовлетворенности клиентов.
Какие существуют типы корпоративного программного обеспечения?
Существует несколько различных типов и брендов корпоративного программного обеспечения. Программное обеспечение можно сгруппировать в несколько широких категорий. Ниже представлены несколько примеров.
Планирование ресурсов предприятия
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) помогает организациям управлять различными бизнес-процессами, включая продажи, работу с персоналом, цепочку поставок, менеджмент проектов и расчет заработной платы из единой централизованной системы. Организации используют программное обеспечение ERP для:
- Централизованное управление организационными данными из разных источников
- Автоматизация задач и упрощение бизнес-процессов
- Обеспечение операционной эффективности и повышение рентабельности
Управление взаимоотношениями с клиентами
Предприятия используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и контакт-центра для указанных ниже задач.
- Более эффективное управление взаимоотношениями с клиентами
- Изучение потребностей клиентов с помощью данных
- Обеспечение лучшего опыта для существующих клиентов
- Принятие обоснованных решений о новых потенциальных клиентах
Имея информацию о существующих и потенциальных клиентах в одном месте, компании могут персонализировать свои коммуникации и строить более глубокие отношения. Они также могут собирать данные из разных отделов для построения воронок продаж и составления финансовых прогнозов.
Бизнес‑аналитика
Бизнес-аналитика – это корпоративное прикладное программное обеспечение, которое объединяет данные, хранящиеся в нескольких источниках – облаке, локальных центрах обработки данных и электронных таблицах – для анализа и отчетности. Все сотрудники организации получают единообразное представление о данных с помощью интерактивных информационных панелей. Программное обеспечение для бизнес-аналитики также выделяет закономерности и тенденции, чтобы команды могли:
- Получить ценную информацию о бизнес-процессах
- Уверенно принимать стратегические решения
- Избегать трудоемкого ручного анализа
Управлять цепочкой поставок
Сегодняшние цепочки поставок представляют собой очень сложные глобальные сети производителей, поставщиков, логистики и розничных продавцов, которые работают вместе для доставки товаров и сервисов. Каждой организации требуется эффективная цифровая инфраструктура для координации и управления задачами цепочки поставок, такими как:
- Отслеживание товаров
- Обновления производства
- Выставление счетов поставщикам
- Аудит поставщиков
Эффективные инструменты управления цепочками поставок, такие как Управляемый блокчейн Amazon и Amazon Forecast, предоставляют организациям полную прозрачность своих цепочек поставок для улучшения прогнозирования, снижения затрат на запасы и повышения эффективности использования мощностей.
Управление человеческими ресурсами
Корпоративное прикладное программное обеспечение для управления человеческими ресурсами (HR) обычно состоит из инструментов для надзора и контроля функций управления персоналом, таких как:
- Подбор персонала и обучение
- Управление ежегодным отпуском
- Зарплата
- Удержание и вовлечение талантов
Объединив все функции, которые должен контролировать современный отдел кадров предприятия, организации могут работать более эффективно и приносить большую пользу предприятию.
Как AWS может помочь с корпоративным программным обеспечением?
AWS предоставляет ряд корпоративных программных решений, которые помогают организациям масштабироваться, повышать эффективность и увеличивать доходы. Например, бизнес-приложения AWS – это масштабируемые корпоративные программные сервисы с оплатой по мере использования, которые работают в облаке. Существует ряд сервисов, связанных с решениями для контакт-центров, связи и совместной работы, удаленной и гибридной работы, а также приложений без кода, таких как:
- Используя Amazon Connect, вы можете обеспечить превосходное обслуживание клиентов по более низкой цене с помощью одноканального контакт-центра. Преимущества Amazon Connect включают высокую масштабируемость и встроенные возможности искусственного интеллекта.
- Amazon Pinpoint – это гибкий и масштабируемый сервис для управления входящими и исходящими маркетинговыми коммуникациями. Вы можете использовать Pinpoint для связи со своими клиентами по таким каналам, как электронная почта, SMS, push-сообщения, голосовые сообщения и обмен сообщениями в приложении. Вы также можете создать сегментацию клиентов с помощью персонализированных сообщений для максимального эффекта и держать результаты доставки и данные кампании под рукой для оценки успешности кампании.
- Amazon WorkDocs – это полностью управляемый сервис для беспрепятственной и безопасной совместной работы, создания контента и хранения документов. Используя Amazon WorkDocs, вы можете получить доступ к документам на разных устройствах и настроить рабочие процессы утверждения для оптимизации управления документами. Amazon WorkDocs также предлагает предприятиям технологию разработки собственных контент-приложений с помощью сервиса.
Могу ли я использовать существующее корпоративное программное обеспечение на AWS?
В настоящее время мы официально сотрудничаем с SAP и Oracle, чтобы предоставить компаниям возможность запускать на нашей платформе программное обеспечение этих производителей. Более 5000 клиентов SAP запускают свои рабочие нагрузки с помощью SAP на AWS – набора из нескольких инструментов и сервисов для создания надежных, надежных и масштабируемых систем SAP в инфраструктуре AWS по всему миру.
Кроме того, AWS поддерживает базы данных Oracle и предоставляет компаниям различные решения для миграции и развертывания корпоративных приложений. Можно запускать целые стеки корпоративного программного обеспечения из Oracle на AWS, создавать приложения Oracle корпоративного уровня и использовать программное обеспечение Oracle для баз данных и кроссплатформенного программного обеспечения.
Начните работу с корпоративным программным обеспечением на AWS, создав бесплатный аккаунт AWS уже сегодня.