Что такое генератор голоса на основе ИИ?
Что такое генератор голоса на основе ИИ?
Генератор голоса на основе ИИ – это система на базе ИИ, которая генерирует человеческую речь. Система ИИ принимает цифровой текст и преобразует его в голос ИИ, подобно тому, как чат с ИИ синтезирует человеческие текстовые разговоры. Генератор голоса на основе ИИ может интеллектуально общаться с пользователями в реальном времени, отвечать на вопросы, устранять неполадки или отвечать на телефонные звонки.
Что такое генератор голоса на основе ИИ?
Генеративный голосовой агент с ИИ – это интеллектуальная система, которая может взаимодействовать с людьми в реальном времени, понимая разговорную речь и реагируя на аудиовходы аудиовыходами. Это приложение с ИИ, которое может в реальном времени разговаривать по телефону или по телефону с пользователями по сложным сценариям, начиная от планирования встреч и заканчивая проверкой информации.
Агенты голосового генератора с ИИ могут упростить многие задачи по обслуживанию клиентов, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, проверка статуса заказа, решение основных вопросов и планирование встреч. Если агент не может помочь с запросом клиента, он также может перенаправить звонки в соответствующий отдел, где его может взять на себя человек-агент.
Широкий спектр задач, которые выполняет агент голосового генератора ИИ, помогает снизить нагрузку на агентов по обслуживанию клиентов. Это улучшает качество обслуживания клиентов и гарантирует, что человеческие агенты обрабатывают только сложные запросы, требующие больше ресурсов.
В чем преимущества голосовой связи с ИИ?
Использование генеративного голоса ИИ в вашей работе дает множество преимуществ.
Многоязычная поддержка
Лучшие голосовые генераторы с ИИ поддерживают десятки языков, мгновенно адаптируясь под язык пользователя, чтобы он получал поддержку на родном языке. Клиенты получают удобную и персонализированную поддержку с учетом разных языков и даже локальных акцентов.
Повышенная персонализация
Генератор голоса с искусственным интеллектом может мгновенно сканировать доступные данные клиентов и собирать информацию о том, как каждый пользователь предпочитает общаться в службу поддержки. Пользователи могут захотеть говорить определенным тоном, поэтому инструмент искусственного интеллекта будет адаптироваться к этим данным в режиме реального времени, чтобы генерировать речь с наилучшими персонализированными услугами для этого клиента.
Возможность масштабирования
Компании, использующие генератор голоса с искусственным интеллектом, могут масштабировать свои голосовые операции для удовлетворения спроса при необходимости. Системы искусственного интеллекта могут принимать бесконечные звонки клиентов одновременно, если им предоставлено достаточно ресурсов. Масштабируемость обслуживания клиентов с помощью генеративного голоса на основе искусственного интеллекта позволяет компаниям удовлетворять потребности своей клиентской базы даже в часы пик.
Каковы варианты использования голоса ИИ?
Ниже перечислены самые распространенные варианты использования голосового ИИ.
Служба поддержки клиентов
Голосовые генераторы ИИ обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов на множестве языков, гарантируя стабильное качество помощи. Они также могут использоваться для проактивных звонков клиентам, например для верификации данных.
Бытовая автоматизация
Системы умного дома, такие как Amazon Alexa, помогают пользователям, отвечая на вопросы, выполняя команды и взаимодействуя с другими устройствами. Например, пользователь может спросить своего голосового помощника, какой будет погода сегодня, а генератор голоса ИИ затем найдет ответ в Интернете и передаст эту информацию пользователю.
Онлайн-обучение
Голосовой ИИ также используется в онлайн-обучении – он позволяет ученикам задавать и отвечать на вопросы голосом. Эта технология полезна для подготовки к устным экзаменам, так как дает возможность бесконечно тренироваться.
Еще одно направление – обучение иностранным языкам. ИИ может анализировать произношение студента, давать рекомендации и помогать практиковаться без участия преподавателя. Такие инструменты могут дополнять другие формы обучения, обеспечивая развитие навыков устной речи.
Сбор данных
Компании также могут использовать голосовую технологию искусственного интеллекта для сбора информации от клиентов в форме голосовых опросов. Инструменты искусственного интеллекта могут задавать вопросы клиентам и быстро собирать отзывы, помогая упростить процесс сбора и сопоставления данных.
Интервью
Многие компании автоматизируют процесс собеседования, проводя предварительные интервью с помощью голосового генератора искусственного интеллекта. Компании могут выбрать ряд вопросов, которые будут использовать голосовые инструменты искусственного интеллекта на собеседовании. Каждый раз, когда кандидат закончит предыдущий ответ, задавать новый вопрос. Генератор голоса с искусственным интеллектом может попросить кандидатов подробнее ответить, если им нужна дополнительная информация, или задать дополнительные вопросы по теме. Менеджеры по персоналу могут изучить эти ответы, чтобы сэкономить время и ускорить процесс найма.
Озвучка и озвучка
Еще одно применение голосов, созданных искусственным интеллектом, – это профессиональная озвучка видео и генерации видео. Реалистичный голос искусственного интеллекта позволяет компаниям быстро озвучивать видеоролики в социальных сетях, информационные презентации, демонстрационные ролики и аудиофайлы на месте. Кроме того, поскольку эти инструменты могут работать на нескольких языках, они являются эффективным выбором для компаний, которые хотят привлечь внимание мировой аудитории своим видеоконтентом.
Поскольку с помощью этих инструментов становится все более достижимой естественная речь, генераторы голоса с искусственным интеллектом становятся конкурентным выбором при поиске актеров озвучивания. Реалистичный голос искусственного интеллекта также является более экономичным решением, поскольку компании могут создать целый аудиофайл всего за несколько кликов.
В чем заключаются проблемы генерации голоса с помощью искусственного интеллекта?
Вот некоторые проблемы, с которыми обычно сталкиваются генераторы голоса с искусственным интеллектом.
Просодия
Просодия – естественный ритм человеческой речи, неотъемлемая часть языка при передаче смысла. Одно и то же предложение может иметь разные значения в зависимости от того, где человек ставит ударение в предложении. Несогласие с кем-то, проявление сочувствия и высказывание одного, а смысл другого – все это зависит от просодии предложения.
Изменения интонации, высоты тона, громкости, ритма и ударения оказывают врожденное влияние на восприятие языка. Как точное прогнозирование, так и понимание вариаций просодии представляют собой проблемы для искусственного интеллекта. В некоторых случаях искусственный интеллект может ограничивать понимание этих инструментов.
Голоса искусственного интеллекта с естественным звучанием
Хотя генератор голоса с ИИ создает точные и насыщенные ответы, он все еще испытывает трудности с некоторыми аспектами воссоздания живого голоса. Один из таких аспектов – это дисфлюэнции, то есть любые сбои в речи, например «э», «мм» или повтор слов, характерные для живого общения.
Речевые дисфлюэнции не имеют четкой структуры и возникают в произвольные моменты. Кроме того, они проявляются у разных людей по-разному и в различных ситуациях. Из-за этого ИИ сложно определить, где именно вставлять такие элементы, чтобы речь звучала естественно.
Этические аспекты голосового генератора ИИ
Предприятиям следует учитывать, что использование генераторов голоса с искусственным интеллектом в обслуживании клиентов должно быть прозрачным. Компаниям следует открыто сообщать о применении ИИ-инструментов, особенно по мере роста их эффективности.
Как AWS может удовлетворить ваши требования к генератору голоса на основе искусственного интеллекта (ИИ)?
Amazon Polly – это генератор голоса с искусственным интеллектом, который можно использовать для создания высококачественных аудиофайлов с человеческими голосами на десятках языков и акцентов. Например, Amazon Polly можно использовать для следующих задач:
- Преобразуйте PDF‑документы, веб‑страницы и цифровые статьи в аудиофайлы с речью на десятках языков и нужных акцентов.
- Интегрируйте API Amazon Polly в существующие приложения, чтобы добавить голосовые функции на свои платформы.
- Настройте результат, добавив собственные лексиконы и уточнив произношение сложных терминов.
- Измените аудиовыход с помощью тегов SSML, чтобы адаптировать результат ИИ под нужды вашего бизнеса.
Amazon Lex – это сервис для создания диалоговых интерфейсов с голосом и текстом. Основанный на том же движке, что и Alexa, Amazon Lex предлагает качественное распознавание речи и понимание языка, позволяя добавлять продвинутых чат‑ботов на естественном языке в любые приложения. Например, с помощью Amazon Lex вы можете:
- Предоставлять разговорные ответы на часто задаваемые клиентами вопросы в зависимости от их намерений.
- Управлять контекстом диалога напрямую без написания собственного кода.
- Вызывать функции для выполнения логики бэкенда во время разговора для получения или обновления данных.
Снизить затраты на кросс‑платформенную разработку и легко публиковать голосовых или текстовых чат‑ботов на мобильные устройства и в популярные мессенджеры, такие как Facebook Messenger, Slack, Kik или Twilio SMS.
Начните использовать голосовую технологию генеративного ИИ на AWS уже сегодня, создав учетную запись.