AWS İşlem Optimizasyon Aracı Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Bu AWS İşlem Optimizasyon Aracı Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (“SLA”), AWS İşlem Optimizasyon Aracının kullanımını düzenleyen bir politikadır ve AWS İşlem Optimizasyon Aracını kullanan her hesap için ayrı şekilde geçerlidir. Bu SLA’nın koşulları ile AWS Müşteri Sözleşmesinin veya Hizmetlerimizi kullanmanızı düzenleyen başka bir sözleşmenin  (“Sözleşme”) koşulları arasında bir çelişki olması durumunda söz konusu çelişki ölçüsünde bu SLA’nın hüküm  ve koşulları geçerli olacaktır. Burada kullanılan ama tanımlanmayan büyük harfle başlayan terimler Sözleşmede verilen anlamlara sahip olacaktır.

AWS, AWS İşlem Optimizasyon Aracını aşağıda tabloda açıklandığı şekilde her AWS Bölgesi için, herhangi bir aylık faturalama döngüsü boyunca Aylık Çalışma Süresi Yüzdeleri ile kullanıma hazır tutmak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir (“Hizmet Taahhüdü”). AWS İşlem Optimizasyon Aracının Hizmet Taahhüdünü karşılamaması hâlinde aşağıda açıklandığı gibi bir Hizmet Kredisi alma hakkınız olacaktır.

Hizmet Kredileri, etkilenen AWS bölgesinde Amazon İşlem Optimizasyon Aracı için Hizmet Taahhüdünün karşılanmadığı aylık faturalama döngüsü için sizin tarafınızdan ödenen toplam ücretlerin bir yüzdesi olarak aşağıdaki plana göre hesaplanır.

Hizmet Kredilerini, yalnızca ödemeniz gereken gelecekteki AWS İşlem Optimizasyon Aracı ödemeleri için uygulayacağız. Kendi takdirimize göre Hizmet Kredisini AWS İşlem Optimizasyon Aracının Hizmet Taahhüdünü karşılamadığı faturalama döngüsü için ödeme yapmada kullandığınız kredi kartına düzenleyebiliriz. Hizmet Kredileri size AWS’den herhangi bir para iadesi veya başka bir ödeme alma hakkı vermez. Bir Hizmet Kredisi yalnız ilgili aylık faturalama döngüsü için kredi tutarı bir dolardan (1$ USD) fazla ise uygulanacak ve verilecektir.  Hizmet Kredileri bir başka hesaba devredilemez veya uygulanamaz.  Sözleşmede aksi belirtilmedikçe herhangi bir kullanılamazlık, işlememe veya bizim İşlem Optimizasyon Aracını başka türlü sağlamamamız karşısında sizin tek ve münhasır çareniz bu SLA’nın şartlarına göre bir Hizmet Kredisi (uygunsa) almaktır.

Bir Hizmet Kredisi almak için AWS Destek Merkezinde bir vaka açarak talep göndermeniz gerekir. Uygun olması için kredi talebinin bizim tarafımızdan olayın gerçekleşmesinden sonraki ikinci faturalama döngüsünün sonuna kadar alınmış olması ve aşağıdakileri içermesi gerekir:

1. konu satırında “SLA Kredi Talebi” kelimeleri;
2. talepte bulunduğunuz her bir Kullanılamazlık olayı için tarihler, saatler ve AWS bölge(ler)i;
3. etkilenen AWS İşlem Optimizasyon Aracı API çağrıları ve hataları bildiren AWS İşlem Optimizasyon Aracı API uç noktası ve
4. hataları belgeleyen ve iddia ettiğiniz kesintiyi destekleyen Talep günlükleriniz (bu günlüklerdeki gizli veya hassas bilgiler çıkarılmalı veya yerlerine yıldız işareti konmalıdır).

Söz konusu talebin Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi bizim tarafımızdan doğrulanırsa ve Hizmet Taahhüdünden az ise talebinizin gerçekleştiği ayın ardından bir faturalama döngüsü içinde size Hizmet Kredisi düzenleyeceğiz. Talebi ve diğer bilgileri yukarıda belirtildiği şekilde sağlamamanız, sizi Hizmet Kredisi alma hakkından yoksun bırakacaktır.

Hizmet Taahhüdü, AWS İşlem Optimizasyon Aracının kullanılamaması, durdurulması veya sonlandırılması veya başka bir AWS İşlem Optimizasyon Aracı performans sorunları şunlardan kaynaklandığı takdirde geçerli değildir: (i) herhangi bir mücbir sebepten ya da İnternet erişimi veya AWS İşlem Optimizasyon Aracının sınır noktasının ötesindeki ilgili sorunlar dâhil olmak üzere kontrolümüz dışındaki faktörlerden kaynaklanan; (ii) tarafınızdan yapılan herhangi bir eylem veya eylemsizlikten kaynaklanan; (iii) AWS Sitesindeki güncel AWS İşlem Optimizasyon Aracı Belgelerine uymamanızdan kaynaklanan; (iv) ekipmanınızdan, yazılımınızdan veya diğer teknolojinizden kaynaklanan veya (v) Sözleşmeye uygun olarak AWS İşlem Optimizasyon Aracını kullanma hakkınızı durdurmamızdan veya feshetmemizden kaynaklanan (toplu olarak “AWS İşlem Optimizasyon Aracı SLA’sı İstisnaları”).

Kullanılabilirlik bizim Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi hesaplamasında açıkça kullandıklarımızın dışında faktörlerden etkilenmişse kendi  takdirimize göre bu faktörleri değerlendirerek bir Hizmet Kredisi düzenleyebiliriz.

• “Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, AWS İşlem Optimizasyon Aracının Kullanılamaz olduğu ay boyunca 5 dakikalık aralıkların %100’den çıkarılmasıyla hesaplanır. AWS İşlem Optimizasyon Aracını ayın yalnız bir bölümünde çalıştırmış olmanız durumunda, ayın AWS İşlem Optimizasyon Aracının çalışmadığı bölümü sırasında onun %100 kullanılabilir olduğu kabul edilir. Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ölçümleri doğrudan veya dolaylı olarak herhangi bir AWS İşlem Optimizasyon Aracı SLA’sı İstisnalarının sonucu olan çalışmama süresini hariç tutar.
• “Hizmet Kredisi”, yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan ve bizim uygun bir hesaba geri alacak olarak kaydedebileceğimiz dolar alacağıdır.
• “Kullanılamaz” veya “Kullanılamazlık”, tüm AWS İşlem Optimizasyon Aracı API çağrılarının 5 dakikalık bir aralıkta başarısız olduğu anlamına gelir. Bu tanım, AWS İşlem Optimizasyon Aracı API’sinin ServiceUnavailable veya InternalError istisnalarını bildirdiği durumları içerir.