AWS Doğrulanmış Erişim Hizmet Düzeyi Sözleşmesi
Son Güncelleme: 27 Nisan 2023
Bu AWS Doğrulanmış Erişim Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (bu “SLA”), AWS Doğrulanmış Erişiminin (“Doğrulanmış Erişim”) kullanımını düzenleyen bir politikadır ve Doğrulanmış Erişim kullanan her hesap için ayrı şekilde geçerlidir. Bu SLA’nın koşulları ve AWS Müşteri Sözleşmesinin veya Hizmetlerimizi kullanmanızı düzenleyen bizimle bir başka sözleşmenin (“Sözleşme”) koşulları arasında çelişki olması hâlinde yalnızca söz konusu çelişki ölçüsünde bu SLA’nın hüküm ve koşulları geçerli olacaktır. Burada kullanılan ama burada tanımlanmayan büyük harfle başlayan terimler Sözleşmede verilen anlamlara sahip olacaktır.
Hizmet Taahhüdü
AWS, her AWS bölgesi için Doğrulanmış Erişim uç noktalarından her birini en az %99,9 Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ile bir aylık faturalama döngüsü sırasında kullanılır kılmak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir (“Hizmet Taahhüdü”). Doğrulanmış Erişim uç noktasının Hizmet Taahhüdünü karşılamaması hâlinde aşağıda açıklandığı gibi bir Hizmet Kredisi alma hakkınız olacaktır.
Hizmet Kredileri
Hizmet Kredileri, Aylık Çalışma Süresi Yüzdesinin aşağıdaki tabloda belirtilen aralıkların içinde kalmış olduğu aylık faturalama döngüsü için her Doğrulanmış Erişim uç noktası için sizin tarafınızdan ödenen toplam ücretlerin bir yüzdesi olarak hesaplanır:
| Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi | Hizmet Kredisi Yüzdesi |
|---|---|
| %99,9’dan az ama %99,0’a eşit veya daha fazla | %10 |
| %99,0’dan az ama %95,0’a eşit veya daha fazla | %30 |
| %95,0’dan az | %100 |
Hizmet Kredilerini, yalnızca diğer türlü ödemeniz gereken gelecekteki Doğrulanmış Erişim ödemeleri için uygulayacağız. Kendi takdirimize göre Hizmet Kredisini Kullanılabilirlik mahrumiyetinin gerçekleştiği faturalama döngüsü için ödeme yapmada kullandığınız kredi kartına düzenleyebiliriz. Hizmet Kredileri size herhangi bir para iadesi veya AWS’den bir başka ödeme alma hakkı vermez. Bir Hizmet Kredisi yalnız ilgili aylık faturalama döngüsü için kredi tutarı bir dolardan (1$ USD) fazla ise uygulanacak ve düzenlenecektir. Hizmet Kredileri bir başka hesaba devredilemez veya uygulanamaz. Sözleşmede aksi belirtilmedikçe, Doğrulanmış Erişim’in herhangi bir şekilde mevcut olmaması, işlememesi veya bizim onu başka türlü sağlamamamız karşısında sizin tek ve münhasır çareniz bu SLA’nın şartlarına göre bir Hizmet Kredisi (uygunluğa sahipse) almaktır.
Kredi Talebi ve Ödeme Prosedürleri
Hizmet Kredisi almak için AWS Destek Merkezinde bir vaka açarak talep göndermelisiniz. Uygun olması için kredi talebinin bizim tarafımızdan olayın gerçekleşmesinden sonraki ikinci faturalama döngüsünün sonuna kadar alınmış olması ve aşağıdakileri içermesi gerekir:
- konu satırında “SLA Kredi Talebi” kelimeleri;
- talepte bulunduğunuz her olay için %100 Kullanılabilirlikten az olan her 5 dakikalık aralık için günler, saatler, etkilenen Doğrulanmış Erişim Uç Noktası Kimlik(ler)i ve Kullanılabilirlik
- hataları belgeleyen ve çalışmama süresi iddianızı destekleyen talep günlükleriniz**
**bu günlüklerdeki gizli veya hassas olan tüm bilgilerin silinmesi veya yıldız işaretleri ile değiştirilmesi gerekir.
Söz konusu talebin Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi bizim tarafımızdan doğrulanırsa ve Hizmet Taahhüdünden az ise talebinizin bizim tarafımızdan doğrulandığı ayın ardından bir faturalama döngüsü içinde size Hizmet Kredisi düzenleyeceğiz. Yukarıda talep edilen bilgileri ve iddianızı doğrulamak için gerekli diğer bilgileri sağlayamamanız, bir Hizmet Kredisi alma yetkinizi elinizden alacaktır.
AWS Doğrulanmış Erişim SLA’sı İstisnaları
Hizmet Taahhüdü, Doğrulanmış Erişimin kullanılamaması, askıya alınması veya sonlandırılması hâlinde veya başka bir Doğrulanmış Erişim performans sorunu doğrudan veya dolaylı olarak aşağıdakilerden kaynaklandığı takdirde geçerli değildir: (i) herhangi bir mücbir sebepten ya da İnternet erişimi veya Doğrulanmış Erişimin sınır noktasının ötesindeki ilgili sorunlar dâhil olmak üzere kontrolümüz dışındaki faktörlerden kaynaklanan; (ii) tarafınızdan yapılan herhangi bir eylem veya eylemsizlikten kaynaklanan; (iii) ekipmanınızdan, yazılımınızdan veya diğer teknolojinizden kaynaklanan; iv) AWS Sitesindeki Doğrulanmış Erişim Belgelerinde tarif edilen yönergelere uymamanızdan veya sınırlandırmaları aşmanızdan kaynaklanan veya (v) Sözleşmeye uygun olarak Doğrulanmış Erişimi kullanma hakkınızı askıya almamızdan veya feshetmemizden kaynaklanan. Kullanılabilirlik bizim Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi hesaplamasında kullandıklarımızın dışında faktörlerden etkilenmişse kendi takdirimize göre bu faktörleri değerlendirerek bir Hizmet Kredisi düzenleyebiliriz.
Tanımlar
- “Kullanılabilirlik”, Doğrulanmış Erişim tarafından işlenen ve bir Hata ile sonuçlanmayan Taleplerin yüzdesi olarak her 5 dakikalık aralık için hesaplanır. Belirli bir 5 dakikalık aralıkta herhangi bir Talep iletmediyseniz, bu aralığın %100 kullanılabilir olduğu varsayılır.
- “Hata”, bir onay / ret yanıtı vermeyen herhangi bir Taleptir.
- Belirli bir Doğrulanmış Erişim uç noktası için “Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, aylık faturalama döngüsünde söz konusu Doğrulanmış Erişim uç noktası için tüm 5 dakikalık aralıklar için Kullanılabilirliğin ortalaması olarak hesaplanır.
- “Talep”, bir Doğrulanmış Erişim uç noktasına gelen HTTP talebi anlamına gelir.
- "Hizmet Kredisi" yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan ve bizim uygun bir hesaba geri alacak olarak kaydedebileceğiniz dolar alacağıdır.