Amazon Connect Email 現在已正式上市
Amazon Connect Email 提供內建功能，可讓您輕鬆安排客戶服務電子郵件解決方案的優先順序、指派和自動化客戶服務電子郵件解決方案，從而提高客戶滿意度和客服人員生產力。您可以透過 Amazon Connect Email 接收和回應客戶傳送至公司地址或透過網站或行動應用程式上的 Web 表單提交的電子郵件。您可以設定自動回覆、安排電子郵件的優先順序、建立或更新案例，以及在需要客服人員協助時，將電子郵件路由至有空的最適合客服人員。此外，這些功能可與 Amazon Connect Outbound Campaigns 順暢搭配使用，讓您能夠提供主動且個人化的電子郵件通訊。
若要開始使用，請使用 Amazon Connect 提供的網域設定電子郵件地址，或使用 Amazon Simple Email Service (Amazon SES) 整合您自己的電子郵件網域。Amazon Connect Email 使用與 Amazon Connect 中的語音、聊天、簡訊、任務和網路通話相同的組態、路由、分析和客服人員體驗，讓您輕鬆提供順暢的全通路客戶體驗。
美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) 區域提供 Amazon Connect Email。若要進一步了解更多資訊並開始使用，請參閱說明文件、定價頁面，或造訪 Amazon Connect 網站。