Amazon Connect 現在支援階層式檢視，並會在客服回覆中包含對話記錄

張貼日期: 2025年10月23日

Amazon Connect 現在會將對話記錄包含在客服回覆中，並導入電子郵件往來的階層式檢視，使客服和客戶能夠更輕鬆地在多次互動之間持續掌握上下文脈絡並保持連貫性。這項增強功能可為客服和客戶提供更加自然又令人熟悉的電子郵件體驗。

Amazon Connect Email 適用於美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) 區域。若要進一步了解並開始使用，請參閱說明文件、定價頁面，或造訪 Amazon Connect 網站。