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AWS 轉售支援

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AWS 轉售支援概觀

AWS 轉售支援服務可讓您與 AWS Support 團隊維持直接技術溝通關係，您將可獲得完整支援服務，並享有其包含的所有功能。您的 AWS 合作夥伴會負責您的 AWS 日常帳單結算，同時也可能提供額外的客製化加值服務。AWS 轉售支援服務提供三種方案選擇，分別為 AWS Business Support+、AWS Enterprise Support 以及 AWS Unified Operations，另可搭配適用的 AWS Support 加值服務，例如 AWS 事件偵測與回應、AWS Countdown Premium 以及 AWS re:Post Private。藉助 AWS 轉售支援，您可透過信任的合作夥伴購買支援方案，同時也能繼續使用帳戶中已導入的其他所有 AWS 服務。合作夥伴會提供額外價值，同時仍能讓您直接與 AWS 溝通，獲得工作負載相關的技術支援。依據您的支援需求，合作夥伴可能同時提供 AWS 合作夥伴主導支援，以及 AWS 轉售支援兩種選項 (詳見下圖)。AWS 轉售支援讓合作夥伴與 AWS 建立帳單結算關係，您則可透過當地合作夥伴購買相關服務；這些合作夥伴可能同時提供其他具業務關鍵性的功能，協助您騰出資源，在需要時專注與 AWS Support 團隊進行直接技術對接。合作夥伴必須確保您能透過 AWS Support 中心聯絡 AWS 支援團隊。具備資格且提供 AWS 轉售支援的解決方案供應商或經銷商，需負責協助您處理非技術性諮詢，例如與帳單結算及帳戶管理相關的問題。如需了解 AWS 轉售支援包含的功能詳情，請參閱比較 AWS Support 計畫。如需定價相關資訊，請聯絡您的合作夥伴。要進一步了解與 AWS 合作夥伴的合作，請造訪與 AWS 合作夥伴一起創新。

Diagram comparing Partner Led Support and Resold Support models for AWS. The left side illustrates support through a Solution Provider instead of directly from AWS, while the right side shows collaboration where customers work directly with AWS Support and their Solution Provider.