- AWS Support›
- 比較 AWS Support 計畫
所有的 AWS 客戶都享有基本支援服務
AWS 致力於協助您獲致成功。我們的支援計劃宗旨是為您提供最佳的工具與專業組合，讓您可以透過 AWS 獲致成功，同時獲得最佳績效，有效控管風險和成本。
-
客戶服務和社群 -全年無休存取客戶服務、文件、白皮書和 AWS Re :Post。
-
AWS 健康狀況-個人化檢視 AWS 服務健康狀況，並在您的資源受到影響時提醒。
計畫
|
Plans
|
Developer Support
|
Business Support
|
Enterprise On-Ramp
|
Enterprise Support
|
|---|---|---|---|---|
|
推薦用於
|
如果您在 AWS 中進行實驗或測試，建議開發人員。 |
如果您在中有生產工作負載，則業務是建議的最低層級
|
如果您在 AWS 中有生產和/或業務關鍵工作負載，建議您使用企業上升工作。 |
如果您具有業務和/或任務關鍵，建議您使用企業
|
|
案例嚴重性 / 回應時間*
|
一般指導︰< 24 小時**
系統受損︰< 12 小時**
|
一般指導：< 24 小時
|
一般指導：< 24 小時
系統受損：< 12 小時 生產系統受損：< 4 小時 生產系統當機：< 1 小時 業務關鍵系統當機：< 30 分鐘 |
一般指導：< 24 小時
系統受損：< 12 小時 生產系統受損：< 4 小時 生產系統當機：< 1 小時 業務/任務關鍵型系統當機：< 15 分鐘 |
|
架構指南
|
一般
|
與您的使用案例關聯
|
依您的應用程式提供年度諮詢審查和指導
|
依您的應用程式提供諮詢審查和指導
|
|
主動計畫與自助服務
|
存取具有 AW Ssupport 前綴的支援自動化工作流程
|
存取具有 AWSS upport 和 AWS 前端支援的支援自動化工作流程
AWS 倒數高級版可供商務支援客戶以月度訂閱方式提供，但需額外付費。 |
以前綴 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows 年度主動安全性審查
企業登機客戶每年都可以免費獲得一次 AWS Countdown 參與服務。AWS 倒數高級版可以透過每月訂閱，但需額外付費。 |
存取主動審查、研討會與深入探討
以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows |
|
技術客戶管理
|
|
|
一組技術客戶經理提供主動指導，並協調對計劃和 AWS 專家的存取
|
指定的技術客戶經理 (TAM) 針對應用程式和使用案例提供諮詢架構和營運指引，協助您從 AWS 取得最大價值。
|
|
AWS Trusted Advisor 最佳實務檢查項目
|
服務配額和基本安全檢查 |
一套完整檢查 |
一套完整檢查 |
|
|
增強型技術支援
|
可在營業時間**透過 Web 聯繫雲端支援協會
案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) |
全年無休，可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師
案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 在 Slack 中存取 AWS 支援應用程式 |
全年無休，可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師
案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 在 Slack 中存取 AWS 支援應用程式 |
全年無休，可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師
案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 在 Slack 中存取 AWS 支援應用程式 |
|
帳單協助
|
|
|
周到地 (Concierge) 處理帳單問題
|
主動支援管理帳單，包括主動成本優化、FinOps 支援、成本分析以及計費問題的優先解答
|
|
程式設計案例管理
|
|
AWS Support API |
AWS Support API
|
AWS Support API |
|
第三方軟體支援
|
|
互操作性和組態指導以及疑難排解 |
互操作性和組態指導以及疑難排解
|
互操作性和組態指導以及疑難排解 |
|
AWS 事件偵測與回應 (關鍵應用程式的自訂支援)
|
|
|
|
支付額外費用即可存取 AWS 事件偵測與回應。 AWS 事件偵測與回應針對關鍵工作負載提供自訂支援。該服務針對關鍵工作負載提供全年無休的主動參與、5 分鐘回應時間和事件管理。AWS 事件偵測與回應善用 AWS 團隊內部和 AWS Managed Services (AMS) 外部使用的經驗證操作、增強的監控和事件管理功能。 |
|
AWS Managed Services
|
|
|
需額外付費存取 AWS 託管服務 (AMS) 。AMS 利用雲端進階營運技能和容量來擴充您現有的團隊。包括基線操作、指定的雲端服務交付經理 (CSDM)、雲端架構師 (CA) 以及聯繫 AMS 安全團隊。 |
|
|
AWS re:Post Private
|
|
|
只需額外付費，即可存取 AWS Re: Post Private 。Re:Post Private 是一項知識服務，可加快雲端採用並提高開發人員生產力。使用 re:Post Private，您可以建立組織特定的雲端社群，以大規模提升效率並提供寶貴知識資源的存取權。 |
存取 AWS re:Post Private 需額外付費。re:Post Private 是一項知識服務，可加速雲端採用並提高開發人員生產力。使用 re:Post Private，您可以建立組織特定的雲端社群，以大規模提升效率並提供寶貴知識資源的存取權。
|
拓展您的業務到中國
AWS 中國地區從第一天起確保合規性和全球一致性