什麼是業務轉型？
業務轉型是重組組織的商業模式以釋放新價值並推動業務增長的過程。隨著技術進步、市場轉變和客戶偏好的變化，每個組織都必須不斷發展。業務轉型在企業範圍內重組組織的技術、營運和客戶體驗，以更妥善地滿足不斷變化的要求。它徹底革新組織內部的工作完成方式。
哪些因素推動業務轉型？
公司的領導層可能會出於幾點原因發起業務轉型。他們可能會對外部力量做出回應，例如新競爭對手進入市場、客戶行為發生改變或產業技術取得進步。他們也可能會對更廣泛的經濟狀況做出回應，例如供應鏈的重大變化。
然而，無論出於何種原因，所有開展業務轉型的公司都希望變得更加靈活，並為迎接未來的競爭做好更充分的準備。
以下是業務轉型最常見的驅動因素：
技術變化
市場上湧現的新數位技術是顛覆性的力量，這些技術通常會促使企業重新評估他們想要實施的程序、技能組合和技術系統。雲端運算和生成式人工智慧 (GAI) 是最近兩個值得注意的數位技術範例，它們觸發企業營運方式突然而廣泛的變化。
結構變化
組織內部的轉變發生在合併、收購、領導層變動或舉行首次公開募股 (IPO) 等事件期間。為因應市場趨勢，他們可能需要調整企業文化或營運以保持競爭力，從而引發業務轉型。
法規變化
法律和法規變化是影響公司營運的另一種常見外部力量。例如，新的產業規則、稅務政策、環境標準、貿易限制或新的勞動法。
轉變業務目標
公司經常為因應客戶期望的轉變或社會的變化而變更其目標。例如，環境永續發展承諾 (如淨零承諾) 通常要求在材料採購、能源使用和更廣泛的業務營運方面進行重大變更。DEI 計劃最近也推動組織在招募、文化和領導力發展方面做出改變。
業務轉型有哪些優勢？
當組織的領導層認識到需要更妥善地適應內部和外部變化時，組織就可能會實作業務轉型。組織可能有多種目標，包括改善績效、提高客戶滿意度或可持續的長期業務增長。
企業和數位轉型之旅的主要優勢包括：
提升營運效率
在業務轉型中，公司通常會首先尋求新的工具、業務實務和更新的工作流程來簡化營運。業務轉型可最佳化資源分配、減少浪費或降低成本。
更強大的客戶體驗
進行數位業務轉型的公司也可能希望更好地滿足客戶的期望。他們可能正在尋求利用新的工作流程和面向客戶的技術來提供更加個人化的體驗並縮短服務時間。
業務敏捷性
新興技術不斷提高業務速度，並且許多公司尋求從現代業務轉型中取得更大的靈活性，或者提高有效應對未來變化的能力。從某種意義上來說，這種業務轉型有助於在未來實現更理想和更頻繁的轉型。
更多創新和業務增長
公司可以進行業務轉型以鼓勵更多的創造力和實驗。讓員工自由嘗試新想法並探索有助於公司業務增長的新收入來源可能會有所幫助。
業務轉型有哪些不同類型？
業務轉型的三個主要領域是技術使用、組織結構和公司文化。
數位轉型
數位轉型尋求將組織使用的技術現代化，通常是透過從舊式的內部部署服務轉移至雲端式服務。許多公司透過將數位轉型視為兩階段的程序來取得成功：
IT 現代化
在此階段，作為數位轉型的一部分，業務轉型側重於更新舊式基礎設施和關聯的業務程序。您在此階段的重點是協助組織降低成本並提高可擴展性。
應用程式現代化
應用程式現代化通常在 IT 現代化階段之後進行。在此階段中，組織使用其全新的雲端原生服務來建置更智慧、更靈活的應用程式。
組織轉型
組織轉型涉及重新塑造公司結構化方式、團隊合作方式以及決策方式。此轉型類型的目標是打造快速回應變更的人力。
常見的變更可包括：
- 重組部門或直接報告線
- 採用新的商業模式，例如混合工作
- 更新角色和職責
- 實作人才發展計劃
文化轉型
文化轉型專注於改變人力的基礎價值觀和行為。當組織希望使其營運與新的轉型策略 (例如環境永續發展或多元化、公平性和包容性 (DEI)) 保持一致時，打造這種結構化變革就非常重要。
例如，一家希望透過文化變革取得優勢的金融服務公司可能會採取措施，從規避風險的文化轉變為鼓勵嘗試和冒險的文化。
哪些因素促成不同類型的業務轉型取得成功？
業務轉型專案通常很複雜，需要組織協調許多不同的資源。雖然許多因素都會影響業務轉型過程的成功或失敗，但有五個常見的關鍵因素：
- 領導
- 員工
- 廠商和第三方
- 資料和分析
- IT 基礎設施
領導
業務轉型通常是自上而下的過程，並且始於高層領導。高層領導需要做出戰略決策，確定哪些資源需要變更或取代。他們還必須向員工和其他利害關係人傳達組織的計劃，以保持資訊的一致性。
除設定方向外，領導還應該樹立數位轉型期間和之後組織其他成員所期望的行為榜樣。這可能包括：
- 對變更持開放態度
- 鼓勵實驗
- 在充滿不確定性的環境中支援團隊。
成功的數位轉型需要組織範圍內的持續承諾，同樣始於強大的領導。
員工
員工可以在塑造和實作數位轉型策略方面發揮至關重要的作用。人力團隊中的變革倡導者可以幫助團隊共同努力以實現轉型計劃。可嘗試讓適合擔任倡導者的關鍵員工儘早參與到該過程中。讓這些員工成為您想要測試的新技術或程序的早期採用者。
廠商和第三方
變革很難完全從內部產生，因此，讓關鍵廠商和第三方機構參與組織的數位轉型也至關重要。例如，供應鏈廠商、雲端服務供應商和其他合作夥伴。定期與他們溝通，以確保其與您的轉型計劃保持一致。
資料和分析
數位轉型工作應首先了解您現有的資料分析功能。擁有適當分析工具的公司可以更快地採取行動，更精確地應對轉型過程中面臨的挑戰。
您擁有的分析功能取決於您的結構化和非結構化資料來源的品質以及您如何管理自己的應用程式。值得考慮的是，雲端原生架構可提高營運效率，並為現代 DevOps 商業模型提供更輕鬆的支援。
資料治理的品質也會影響分析功能。強大的資料治理可在各種環境中支援更一致且安全的服務部署。您更有可能妥善維護符合隱私權和法律合規高標準的基礎設施。
IT 基礎設施
業務程序轉型中最重要的因素是您可用的 IT 基礎設施。統一所有平台的管理可以簡化數位轉型程序。考慮管理內部部署、雲端和混合資源的需求。
應用程式介面 (API) 是連線這些不同系統的標準工具。這些 API 可讓您的內部系統與外部合作夥伴和服務連結。您將希望可靠地了解所有連線的開發、生產和合作夥伴系統。
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