تحول شركات الاتصالات
اكتشف كيف تُمكّن AWS شركات الاتصالات من إعادة اكتشاف نفسها - أي التحول من مجرد شركة اتصالات إلى شركة تكنولوجيا مع نقل أعباء العمل الأساسية إلى السحابة لتحقيق السرعة والمرونة وتقليل التكلفة والأمان والاستدامة التي تحتاج إليها للبقاء في المقدمة. تساعدك AWS على الانتقال من كونك مُزود اتصالات إلى مُزود خدمة رقمية ما يعزز شبكتك لإنشاء علاقات أكثر ثراءً مع العملاء.
ملخص ما قدمته AWS في حدث MWC 2024 متاح الآن.
شاهد أبرز الأحداث الرئيسية وجلسات النقاش واقرأ المدونات الحديثة.
مقابلات في أستوديو AWS Next Level:
استمع إلى عملائنا وشركائنا الذين يسردون رحلتهم السحابية وفوائد نقل أعباء أعمال الاتصالات الأساسية مثل BSS وOSS وCore وRAN إلى سحابة AWS:
كيف تعمل السحابة على تسريع عملية تحويل شبكة الاتصالات وتحقيق الدخل منها
تناقش Telus وAWS تحول الاتصالات إلى عوامل تمكين رقمية تستفيد من 5G والتكثيف السحابي
تستكشف AWS وTotogi وIntraway وMYCOM OSI تحديات وفرص انتقال SaaS
تناقش Amdocs وAWS إعادة تشكيل سوق الاتصالات من خلال SaaS والذكاء الاصطناعي المولّد
تناقش Telenor وDXC وAWS كيفية قيام شركات الاتصالات بإنشاء القيمة من خلال ترحيل التطبيقات إلى السحابة
تحدد AWS وNTT Docomo وNEC وQualcomm وCanonical خارطة طريق نشر سحابة O-RAN. بحيث يتماشى الفيديو مع الآخرين.
تناقش Amdocs وAWS التعاون السحابي لدفع ابتكار الاتصالات
تحديث منصات BSS من خلال اعتماد SaaS السريع مع الذكاء الاصطناعي المولّد على AWS مع CSG
يناقش Melon Mobile وAmdocs رحلة تحول Melon في تبني SaaS مع منتج Amdocs ConnectX المبني على AWS
تستكشف Intel وAWS وAmdocs مستقبل اتصال المؤسسات باستخدام Private 5G
فوائد إدارة الشركاء والبيع بالجملة في السحابة مع Dialog Axiata وCSG
كيف تستفيد StarHub من سحابة AWS وتجربة Tech Mahindra ودعمها
قياس جودة خدمات VoIP بفعالية على AWS مع Voipfuture
بناء نواة 5G سحابية أصلية على AWS مع Swisscom
إعادة ابتكار نواة الهاتف المحمول كخدمة مع Mobi وWorking Group Two
الخطوات الأساسية في رحلة تحديث تكنولوجيا المعلومات إلى السحابة مع e& وEricsson وAWS
التحول الرقمي للاتصالات وتطور النظام البيئي المدفوع بالسحابة مع T-Mobile
الفوائد
اكتشف الحلول
مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) متعدد القنوات بين المؤسسات (B2B)
يسعى مشغلو الاتصالات إلى إعادة بيع حلول مركز الاتصال متعدد القنوات الذي يستخدم Amazon Connect لعملائهم من المؤسسات. هذا الحل، المعروف باسم مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)، يفتح AWS Marketplace كقناة لإعادة البيع ويسرّع عملية الانتقال إلى السوق ويبسطها.
منصة رحلة العميل المتصلة
تضفي منصة رحلة العميل المتصلة (CCJ) طابعًا مركزيًا على البيانات الخاصة بسياق العميل وتحسِّنها، ما ينشئ مصدرًا موحدًا لنقاط التواصل مع العملاء من بيانات منفصلة وأولية ومتباينة. ونتيجة لذلك، يمكن لمُزودي خدمة الاتصالات فهم معلومات العملاء واستخراجها تلقائيًا، وإنشاء نهج الحلقة المغلقة لتحسين تجربة كل عميل.
وكيل خدمة العملاء المساعد
يمكن لوكلاء خدمة العملاء والمشرفين فهم احتياجات العملاء والاستجابة إليها بشكل أفضل من خلال استخدام حلول Real-Time Agent Assist من AWS. تستخدم هذه الحلول الذكاء الاصطناعي لتوفير تحليلات المحادثة في الوقت الفعلي تقريبًا، ما يساعد على زيادة فعالية الوكيل وتحسين تجربة العملاء.
الخدمة الذاتية للعملاء مع خلال أجهزة المساعدة الافتراضية
تساعد ميزة التعرّف على الكلام المؤسسات على إنشاء تفاعلات أكثر تخصيصًا وجاذبية وفعالية مع العملاء. يعمل استخدام الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة على تحسين الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتشغيل روبوتات الدردشة.
عروض الاحتفاظ بالعملاء والتسويق الذكية
يبحث مُزودو خدمة الاتصالات (CSPs) عن حل لتحديد الدوافع الأساسية التي تقف وراء خسارة العملاء. يتجه كثير من مُزودي خدمة الاتصالات إلى تعلّم الآلة لبناء نماذج توقع خسارة العملاء، التي تحدد المشتركين المُرجح أن يلغوا اشتراكهم وتستخدم خبراتهم وملفات التعريف الخاصة بهم لتخصيص العروض لهم.
المراقبة الذكية للاحتيال
تتجه شركات الاتصالات إلى الحلول التي تستخدم تعلّم الآلة لتحديد أنماط السلوك الاحتيالية والإبلاغ بها للتحقيق بشأنها. تساعد هذه الحلول على التخلص من النفقات التشغيلية لإدارة مجموعات القواعد وتقليل التكاليف المرتبطة بمكافحة الاحتيال.
قصص العملاء
بدء الاستخدام
تستخدم شركات الاتصالات الرائدة AWS بالفعل. اتصل بخبرائنا لبدء
رحلتك اليوم.