发布于: Nov 16, 2017
Amazon Connect 现在为联系流中各事件的实时详细信息提供了联系流日志。联系流用于定义客户解决问题的路径。您可以查看联系流日志以了解交互过程中发生的情况，并快速确定联系中心需要改进的地方。
Amazon Connect 联系流日志将在 Amazon CloudWatch Logs 中生成日志，后者是一项云监控服务。在您的联系流中执行每个流程时，会添加一个新的日志条目。您可以配置 Amazon CloudWatch，根据您设置的标准实时发送提醒。联系中心经理可以汇总联系流日志中的数据，分析联系流的绩效，从而优化客户的支持体验。
现在，在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域中均可使用 Amazon Connect 联系流日志。联系流日志不会产生额外的 Amazon Connect 费用，Amazon CloudWatch 服务的标准使用费率适用于日志的提取和存储。有关更多信息，请参阅 Amazon CloudWatch 定价。如需了解 Amazon Connect 这一基于云的自助式联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。