发布于: Dec 15, 2023
Amazon Connect Tasks 现在支持暂停/恢复任务，使代理可以更轻松地保持井井有条，在不忘记工作的情况下提供卓越的客户体验。借助 Amazon Connect Tasks，您可以对所有待完成的联系中心座席任务进行优先级划分、分配和跟踪，从而提高座席的工作效率，并确保客户问题快速得以解决。此次发布后，当座席需要切换环境以专注于更紧迫的客户需求时，或者在等待外部输入（例如来自客户的信息）和/或经理批准时，他们现在可以暂停/恢复 Amazon Connect 座席工作区中的任务，从而腾出精力来处理新的客户问题。主管可以监控和跟踪座席已暂停的任务，以及新的指标，以更好地了解座席在某项任务上花费的时间和/或座席暂停或正在处理的任务总数。此外，主管可以在 Connect 流程中自动处理任务，从而根据服务级别或外部输入自动重新确定任务的优先级和/或将任务重新分配给座席。还可以通过新的 pauseContact 和 resumeContact API 以编程方式暂停和恢复任务。
要了解更多信息并开始使用此功能，请参阅我们的文档。要详细了解 Amazon Connect Tasks，请访问网站。Amazon Connect Tasks 在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均受支持。如需详细了解 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心，请访问 Amazon Connect 网站。