Amazon Connect 推出将队列中的联系优先路由到特定座席的功能

发布于: 2024年7月1日

Amazon Connect 现在支持将队列中的联系优先路由到特定座席的功能。使用这项新功能，您现在可以为给定联系设置首选座席，如果该座席不可用，则回退到下一组路由标准。您还可以使用此功能将 Amazon Connect 的路由与您自己的自定义业务逻辑或机器学习模型集成，以通过个性化的方式将每个联系与最合适的座席进行匹配，从而获得更好的业务成果，提高客户满意度。例如，您可以将重复联系路由到之前处理过该客户问题的座席，如果该特定座席不可用，则将联系路由给同一队列中的其他可用座席。

此功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关路由标准的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。