Amazon Connect 现在针对聊天中的客户身份验证提供内置功能

发布于: 2024年12月20日

Amazon Connect 现在针对聊天中的客户身份验证提供了内置功能，使验证客户身份的操作和提供个性化体验变得更加容易。您可以使用新的 Authenticate Customer 流块来简化聊天工作流中的身份验证。例如，需要座席协助的未经身份验证的客户可以在与座席连接之前看到一个弹出窗口进行登录，从而使座席能够提供更具个性化和更有效的支持。

要开始使用，请访问 AWS 管理控制台中新的 Customer authentication（客户身份验证）页面来配置您的身份提供商，然后将 Authenticate Customer 块添加到您的联系流中。要了解更多信息，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。此功能已在提供 Amazon Connect 的所有商业 AWS 区域推出。