Amazon Connect Contact Lens 控制面板现在提供可配置的分组和筛选条件

发布于: 2025年1月16日

现在，通过 Amazon Connect Contact Lens 控制面板，您可以定义小部件级别的筛选条件和分组、重新排序和调整列大小，以及删除或添加新指标。使用这些控制面板，您可以使用自定义的时间段（例如逐周）、摘要图表、时间序列图表等工具来查看和比较实时和历史汇总表现、趋势和见解。现在，您可以进一步自定义特定的小部件，创建最适合您业务需求的控制面板。例如，您可以创建单个折线图，将排队的联络量、平均队列应答时间和放弃的联络量结合起来，并针对最重要的队列进行筛选，这样您就可以快速了解联络量增加如何影响等待时间和客户放弃率。

这些控制面板已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 商业区域推出。要了解有关控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。