Amazon Connect Contact Lens 现在在另外 2 个区域提供基于人工智能的联系摘要

发布于: 2025年3月31日

Amazon Connect Contact Lens 现在在另外两个区域提供基于生成式 AI 的联系后摘要：欧洲地区（法兰克福）和亚太地区（首尔）。此次发布后，您可以将较长的客户对话总结为简洁、连贯且上下文内容丰富的联系摘要（例如，“客户没有因最后一刻取消航班而获得赔偿，并且座席没有按照 SOP 提供部分补偿”）。这样座席就无需手动记录通话内容，从而可以专注于客户互动。此外，主管可以在审查联系情形时更快地获得见解，节省花费在质量和合规性审查上的时间，更快地发现改善座席表现的机会。

此功能支持英语，现已在另外两个 AWS 区域推出，包括欧洲地区（法兰克福）和亚太地区（首尔）。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。Contact Lens 对话分析价格中包含此功能的费用，无需额外付费。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。