Amazon Connect 现在支持额外的双音多频（DTMF）配置设置

发布于: 2025年4月1日

现在，您可以使用 Amazon Connect 自定义系统在呼叫者按下每个键盘按钮之间等待的秒数，以便优化交互式语音应答（IVR）系统中的用户输入。管理员现在可以将等待时间调整为 1 到 20 秒，之前固定为 5 秒。例如，在银行的 IVR 流程中，您现在可以为账号输入设置更长的按键间隔超时时间，方便可能需要更多输入时间的客户。此外，您现在可以使用变量动态设置两项现有设置（“最大位数”和“首次输入前的超时时间”，这让管理员能够更灵活地设计 IVR 流程。更高的灵活性让您能够针对特定的使用场景优化 IVR 系统，从而改善用户体验和系统效率。

要了解更多信息，请参阅我们的公开文档。这项新功能已在所有推出 Amazon Connect 的 AWS 区域提供。要详细了解 Amazon Connect（这是云中的 AWS 联系中心即服务解决方案），请访问 Amazon Connect 网站。