Amazon Connect Contact Lens 实时控制面板现已在 AWS GovCloud（美国西部）区域推出

发布于: 2025年5月5日

Amazon Connect Contact Lens 实时队列和座席绩效控制面板以及流程性能控制面板现已在 AWS GovCloud（美国西部）推出，这是一个专为政府及公共事业部门客户设计的安全云环境。借助新的控制面板，您可以监控实时座席活动，并通过单一界面快速采取行动，例如监听通话、介入（接管）通话或更改座席状态，单击几下即可完成。现在，通过这些控制面板，您可以定义小部件级别的筛选条件和分组、重新排序和调整列大小，以及删除或添加新指标。使用这些控制面板，您可以使用自定义的时间段（例如逐周）、摘要图表、时间序列图表等工具来查看和比较实时和历史汇总表现、趋势和见解。例如，如果座席处于错误状态，您可以自动将其以红色突出显示，以便快速直观地指示哪些座席可能需要额外的帮助，将其状态更改回“可用”。

现在，Amazon Connect Contact Lens 控制面板已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 商业区域和 AWS GovCloud（美国）区域推出。要了解有关控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。