Amazon Connect 在 DescribeContact API 中添加了增强的联系信息

发布于: 2025年5月1日

Amazon Connect 现在通过 DescribeContact API 提供更丰富的联系信息，使联系中心能够在客户互动期间和之后采取更智能、更快的操作。此更新在单个 API 响应中提供所有关键见解，例如断开连接的原因、记录状态、联系后工作时间和自定义联系属性等，有助于降低复杂性并提高性能。例如，由于座席端的网络问题，客户聊天会话可能会中断。借助 DescribeContact API 中新增的 DisconnectReason 字段，您现在可以通过编程方式检测到此问题，并将聊天重新排队以进行后续操作，确保客户无需重启对话即可获得帮助。

要了解更多信息，请参阅我们的公开文档。这项新功能已在所有推出 Amazon Connect 的 AWS 区域提供。要详细了解 Amazon Connect（这是云中的 AWS 联系中心即服务解决方案），请访问 Amazon Connect 网站。