Amazon Connect 座席工作区现在包括实时座席绩效指标

发布于: 2025年7月17日

Amazon Connect 座席工作区现在包括一个开箱即用的分析控制面板，可让座席深入了解其个人绩效，例如处理的联系人数和平均处理时间。该控制面板还向座席显示分配给他们的队列指标，例如队列中的联系人数和最长等待时间。这些见解可帮助座席改善绩效并做出改善客户体验的决策。例如，座席可以在观察到大量队列时推迟休息时间，这有助于减少客户的等待时间。

Amazon Connect 座席工作区分析控制面板现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要了解更多信息并开始使用，请查看网页和文档。